טיסה טובה
וואטסאפ

חצות בפיומיצ'ינו, המסוע נעצר והמזוודה לא עליו. כמה כסף מגיע לכם עד שהיא תגיע

נכתב על ידי צוות טיסה טובהנבדק מול תנאי הפוליסות ומקורות רשמייםעודכן 5 דקות קריאה
בקצרה

המזוודה לא הגיעה? לפני שיוצאים מאולם המזוודות מדווחים בדלפק של חברת התעופה ומקבלים דוח בכתב (PIR), כי בלעדיו אף אחת מהפוליסות לא משלמת. אחר כך, אם רכשתם הרחבת כבודה: בהפניקס, איחור של יותר מ-12 שעות מזכה עד 200 דולר על פריטים חיוניים שקניתם בתוך 60 שעות מהנחיתה (סעיף 9.2.6 בפוליסה), ולפי אתר הפניקס התשלום עובר לביט. בהראל, הפוליסה מחזירה עד 150 דולר לפי קבלות אחרי 24 שעות (סעיף 14.4.3), ובשירות שהראל נותנת מעבר לפוליסה מבוטח אחד בפוליסה מקבל 155 דולר לביט או לאשראי בלי קבלות. בפספורטכארד, אחרי 12 שעות משולמים 150 דולר, ואם המזוודה לא הגיעה תוך 5 ימים, עוד 850 דולר (סעיף 6.3.5). בשלוש הפוליסות הכיסוי חל רק על הדרך ליעד בחו"ל, לא על הטיסה הביתה. נכון ל-23.10.2026.

00:20. המסוע עוד מסתובב, אבל ריק

נחתתם ברומא אחרי טיסת המשך. אנשים מהטיסה שלכם כבר בתור למוניות, ועל המסוע נשארה עגלת תינוק של מישהו אחר. המזוודה שלכם לא שם.

העייפות אומרת ללכת למלון ולטפל בזה מחר. אל תקשיבו לה. כמעט כל מה שתקבלו בימים הקרובים, מחברת התעופה ומהביטוח, תלוי בדף אחד שמקבלים עכשיו, לפני שיוצאים מהדלת.

00:30. הדלפק, ומה יוצאים איתו ממנו

בצד של אולם המזוודות יש דלפק של חברת התעופה או של החברה שמטפלת בכבודה שלה בשדה. שם ממלאים דוח על מזוודה שלא הגיעה, שבדרך כלל נקרא PIR, ויוצאים עם עותק ומספר תיק. תנו כתובת של המלון וטלפון שעונה בחו"ל, ותארו את המזוודה: צבע, מותג, סרט על הידית אם יש.

שלוש החברות מבקשות את הדף הזה, כל אחת בניסוח שלה. בהפניקס, סעיף 9.5 בפוליסה מונה "אישור מחברת התעופה" בין המסמכים לתביעת כבודה. בהראל, "אישור חברת התעופה בגין איחור כבודה". ובפספורטכארד, לפי סעיף 6.3.5, "אישור ראשוני" מחברת התעופה, ולפיצוי הגדול שעליו נדבר בהמשך צריך להמציא אותו תוך 24 שעות מהמועד שבו המזוודה הייתה אמורה להגיע.

עוד שני דברים לפני שעוזבים: צלמו את תגית המזוודה שהודבקה על כרטיס העלייה, ושמרו את כרטיס העלייה עצמו.

מה חברת התעופה חייבת לכם

לפני הביטוח, יש מי שאחראי. לפי סעיף 19 לאמנת מונטריאול, חברת התעופה אחראית לנזק שנגרם מעיכוב בהובלת כבודה, אלא אם תוכיח שנקטה כל אמצעי סביר כדי למנוע אותו. התקרה, לפי הרשות הקנדית לתחבורה, עלתה ב-28.12.2024 ל-1,519 SDR לנוסע. SDR היא יחידת חשבון של קרן המטבע הבינלאומית, והסכום בשקלים משתנה עם השער.

הזמנים שקובעת האמנה:

  • 21 יום מקבלת המזוודה: עד אז מגישים תלונה בכתב על האיחור (סעיף 31(2)). הדוח בשדה לא מחליף את התלונה הזאת.
  • 7 ימים מקבלת המזוודה: אם היא הגיעה פגועה (אותו סעיף).
  • 21 יום בלי מזוודה: מהמועד שבו הייתה אמורה להגיע, אפשר לתבוע את חברת התעופה כמו על כבודה שאבדה (סעיף 17(3)).

וזה חשוב גם לביטוח: בהפניקס (סעיף 9.4) ובהראל (סעיף 14.6), כשהכבודה הייתה בידי חברת התעופה, פונים קודם אליה, והביטוח משלם את ההפרש. בהראל, סעיף 14.4.3 אומר במפורש שמה שחברת התעופה כבר שילמה לכם יורד מהשיפוי על רכישות חיוניות.

08:00. בוקר ראשון בלי בגדים

מה קונים? מברשת שיניים, תחתונים וגרביים, חולצה להחליף, אולי מטען לטלפון. ומה מותר לקנות על חשבון הביטוח? כאן מפתיע לגלות שאין הגדרה. הפניקס (9.2.6) והראל (14.4.3) מדברות על פריטים חיוניים להמשך השהות בחו"ל, ולא מפרטות מה נכנס לזה. פספורטכארד בכלל משלמת סכום קבוע, ולא בודקת מה קניתם.

בהפניקס יש גם שעון: הקבלות צריכות להיות על קניות שעשיתם בתוך 60 שעות מהנחיתה ביעד. מה שקונים ביום הרביעי לא נכנס.

כמה כל פוליסה משלמת

הפניקסהראלפספורטכארד
הסכוםעד 200 דולר155 דולר בלי קבלות (מבוטח אחד בפוליסה), או עד 150 דולר לפי קבלות150 דולר, ועוד 850 דולר אחרי 5 ימים
מינימום איחוריותר מ-12 שעותיותר מ-24 שעותיותר מ-12 שעות
קבלותלפי הפוליסה כן, על קניות בתוך 60 שעותבשירות ה-155 לא; בתביעה לפי הפוליסה כןלא, סכום קבוע
איך משולםלביט ("החזר מהיר ב-bit" בעמוד התביעות של הפניקס)לביט או לכרטיס אשראינטען לכרטיס PassportCard
הסעיף9.2.6 (בטבלת הגבולות: 9.2.4)14.4.3, והשירות באתר הראל6.3.5

ההרחבה צריכה להיות קנויה, בשלוש החברות. ובשלושתן הפיצוי ניתן פעם אחת בתקופת הביטוח, ורק על הדרך ליעד בחו"ל: מזוודה שמתעכבת בדרך הביתה לא מזכה בתשלום על איחור.

כמה פרטים שלא נכנסו לטבלה:

  • הפניקס: לפי אתר הפניקס, 200 דולר לביט ניתנים לעד 3 מבוטחים בפוליסה, לכל מי שרכש הרחבת כבודה, ואפשר לשנות את תנאי ההטבה למצטרפים חדשים. ואם בסוף המזוודה לא נמצאה, ה-200 יורדים מהפיצוי על האובדן. מי שמחפש את הכיסוי בפוליסה עצמה ימצא אותו תחת שני מספרים: 9.2.4 בטבלה שבעמוד 14, ו-9.2.6 בגוף הפרק. זה אותו כיסוי.
  • הראל: את ה-155 מבקשים רק באתר או באפליקציית הראל חו"ל. הראל כותבת שזה שירות "מעבר לקבוע בתנאי הפוליסה", ושהיא רשאית להפסיק אותו בכל עת. שאר המבוטחים בפוליסה מגישים כל אחד תביעה נפרדת, עם קבלות ועם אישור חברת התעופה.
  • פספורטכארד: את ה-850 מקבלים רק אם הגשתם את האישור הראשוני תוך 24 שעות, הבאתם אישור נוסף מחברת התעופה שהמזוודה לא הגיעה תוך 5 ימים, ואתם עדיין בחו"ל כשאתם מגישים. בטבלת הגבולות מופיעה השתתפות עצמית של 50 דולר, ו-0 דולר כשמשתמשים בכרטיס PassportCard. ולמבוטח מתחת לגיל 18, לפי אותו סעיף, הכסף לא נטען לכרטיס אלא משולם אחרי החזרה לישראל.

יום חמישי. ואם היא לא תגיע בכלל?

כאן נגמר הסיפור של איחור ומתחיל הסיפור של אובדן: תקרות לפריט, בלאי, קבלות מהשנה האחרונה, וגם הקיזוז של מה שכבר קיבלתם על האיחור. את כל זה פירקנו בכתבה על כבודה שנגנבה או אבדה. את התביעה עצמה מגישים לפי הנוהל של כל חברה: בהפניקס, בהראל ובפספורטכארד.

ואם הטיסה עצמה התעכבה או בוטלה, יש לזה מסלול פיצוי נפרד מול חברת התעופה. הסברנו אותו כאן. כל ההרחבות האחרות מחכות במדור הביטוח.

השאלה שאין עליה תשובה בפוליסה

נחזור למטען לטלפון שקניתם ב-8 בבוקר. בפרק הכבודה של הפניקס, סעיף 9.6.1 מוציא מהכיסוי "מכשיר טלפון סלולארי ואביזריו", וגם מברשות שיער ואיפור. הרשימה הזאת נכתבה על מזוודה שנגנבה. האם היא חלה גם על מה שקונים כשהמזוודה רק מאחרת? הפוליסה לא אומרת.

שאלות כאלה, ממש מהקבלה ששמרתם, שלחו לנו בוואטסאפ. צלמו את דוח ה-PIR ואת הקבלות, כתבו באיזו חברה אתם מבוטחים, ונבדוק מה הסעיף שלכם אומר על מה שקניתם.

שאלות שכולם שואלים

המזוודה לא הגיעה. מה עושים בשדה התעופה?

לא יוצאים מאולם המזוודות. ניגשים לדלפק של חברת התעופה (או של חברת השירות שמטפלת בה בשדה), ממלאים דוח על הכבודה שלא הגיעה ומקבלים עותק עם מספר תיק. זה המסמך שכל שלוש חברות הביטוח מבקשות: בהפניקס סעיף 9.5 בפוליסה מונה אישור מחברת התעופה בין המסמכים לתביעת כבודה, בהראל צריך 'אישור חברת התעופה בגין איחור כבודה', ובפספורטכארד 'אישור ראשוני מחברת התעופה'. מצלמים גם את תגית המזוודה שהודבקה על כרטיס העלייה למטוס.

כמה מקבלים מביטוח הנסיעות על איחור במזוודה?

רק עם הרחבת כבודה. בהפניקס עד 200 דולר על פריטים חיוניים, כשהאיחור עולה על 12 שעות (סעיף 9.2.6). בהראל עד 150 דולר לפי קבלות כשהאיחור עולה על 24 שעות (סעיף 14.4.3), או 155 דולר בלי קבלות למבוטח אחד בפוליסה, בשירות שהראל נותנת מעבר לפוליסה. בפספורטכארד 150 דולר אחרי 12 שעות, ועוד 850 דולר אם המזוודה לא הגיעה תוך 5 ימים (סעיף 6.3.5). בכל הפוליסות הפיצוי ניתן פעם אחת בתקופת הביטוח. נכון ל-23.10.2026.

המזוודה לא הגיעה בטיסה חזרה לישראל. הביטוח משלם?

על איחור, לא. בהפניקס המקרה הוא איחור בהגעה 'ליעד הסופי בחו"ל', בהראל 'ליעדו בחו"ל', ובפספורטכארד 'יעד' מוגדר כשדה התעופה בחו"ל שאליו הכבודה הייתה צריכה להגיע. אם המזוודה אבדה לגמרי, זה כבר סיפור של אובדן כבודה ולא של איחור, ושם חלים תנאים אחרים.

מתי מזוודה שהתעכבה נחשבת אבודה?

לפי סעיף 17(3) לאמנת מונטריאול, אם הכבודה לא הגיעה עד תום 21 יום מהמועד שבו הייתה אמורה להגיע, או שחברת התעופה הודתה שאבדה, אפשר לתבוע את חברת התעופה כמו על כבודה שאבדה. גם בצד הביטוח יש קיזוז: בהפניקס ה-200 דולר יורדים מהפיצוי על האובדן, ובפספורטכארד הסכומים ששולמו על האיחור מקוזזים מהפיצוי על אובדן.

עד מתי מגישים תלונה בכתב לחברת התעופה על מזוודה שהתעכבה?

לפי סעיף 31(2) לאמנת מונטריאול, על איחור מתלוננים בכתב לכל המאוחר תוך 21 יום מהיום שבו המזוודה נמסרה לכם, ועל נזק לכבודה תוך 7 ימים מקבלתה. הדוח בשדה הוא לא התלונה הזאת: כדאי לשלוח גם מכתב או טופס מקוון, ולשמור העתק.

שלחו בוואטסאפ

כדאי לקרוא גם

עוד בנושא ביטוח נסיעות מצב רפואיטיסות וביטוליםיעדים

על מה הסתמכנו

חשוב לדעת לפני שממשיכים. מידע כללי בלבד — לא ייעוץ ביטוחי, רפואי או אחר. האחריות על השימוש היא על המשתמש. ייתכנו טעויות; חברות הביטוח והתעופה משנות תנאים, ותנאי הפוליסה קובעים. חלק מהתוכן נוצר בסיוע AI ונבדק על ידי בני אדם. לנוסח המלא

המידע באתר הוא מידע כללי בלבד ונועד להעשרה. הוא אינו ייעוץ ביטוחי, רפואי, משפטי, פיננסי או ייעוץ מכל סוג אחר, ואינו מהווה הצעה לרכישת ביטוח או המלצה אישית.

האחריות לכל שימוש במידע, ולכל החלטה שמתקבלת על בסיסו, היא על המשתמש בלבד. לפני כל החלטה מומלץ לקרוא את תנאי הפוליסה המלאים ולהתייעץ עם גורם מוסמך בהתאם למצבכם.

אנחנו משתדלים לדייק ולעדכן, אבל ייתכנו טעויות או אי־דיוקים. חברות הביטוח, חברות התעופה והרשויות משנות תנאים, מחירים ונהלים מעת לעת — ותנאי הפוליסה, החוק והנהלים העדכניים הם שקובעים, לא הכתוב כאן.

חלק מהתוכן באתר נוצר ונערך בסיוע כלי בינה מלאכותית, ונבדק על ידי בני אדם לפני פרסום. אם מצאתם טעות — ספרו לנו ונתקן.

תנאי שימוש · גילוי נאות