הראל ביטוח נסיעות לחו"ל טלפון: מהמסדרון במרפאה ועד התביעה מהספה

שני מספרים, ואחד מהם שווה זהב

להראל יש שני מספרים שנוסעים מבלבלים ביניהם, ושווה לדעת מה ההבדל. אחד מהם עונה בשלוש לפנות בוקר. השני הולך לישון ב-16:00.

+972-3-7547030 הוא מוקד החירום של ביטוח הנסיעות, למי שמתקשר מחו"ל, 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע. 03-7547080 הוא מוקד השירות למי שמתקשר מהארץ, בימים א'-ה' בין 08:30 ל-16:00. כך מופיע בעמוד שירות הלקוחות של ביטוח הנסיעות באתר הראל, שבדקנו ב-10.10.2026.

הפרט שהרבה אנשים מפספסים: אמא בפתח תקווה שמקבלת שיחה בוכייה מהבן שלה בפרו לא צריכה לחכות לבוקר. לפי עמוד השאלות הנפוצות של הראל, מוקד החירום זמין גם למי שמתקשר מישראל, במספר 03-7547030. אותו מוקד, בלי הקידומת.

ומה עם הוואטסאפ?

יש: 052-7544589. בעמוד השירות של ביטוח הנסיעות השעות שרשומות לצידו הן א'-ה', 8:30–15:30. הוא מופיע גם בעמוד האשפוז בחו"ל, לצד מוקד החירום, והוא נוח מאוד כשצריך לשלוח צילום של מכתב שחרור או של חשבון ממרפאה. אבל אם השעון מראה שבת בצהריים או שתיים בלילה, ואתם בחדר מיון בברצלונה, אנחנו לא היינו מנחשים אם מישהו קורא את ההודעה עכשיו. מחייגים.

שני מספרים נוספים שימושיים, שניהם מאתר הראל: 1-700-702-870, מענה ממוחשב 24/7 שבו בודקים אם המסמכים ששלחתם הגיעו (לפי עמוד השאלות ועמודי התביעות, אפשר לבדוק שלוש שעות אחרי השליחה, וטופס שנשלח אחרי 15:00 מתעדכן למחרת. בעמוד יצירת הקשר כתוב דווקא 24 שעות, אז מסמך שלא מופיע אחרי שלוש שעות עוד לא סיבה לדאגה), ו-03-7547060 לתמיכה בכניסה לאזור האישי, א'-ה' 8:00–16:00.

הדקה הראשונה אחרי שמשהו קרה

כאן רוב הנוסעים מתבלבלים, ובצדק. "להתקשר קודם לביטוח" נשמע אחראי, אבל לא תמיד זה הסדר הנכון.

חירום אמיתי (כאב בחזה, תאונה, ילד שמתקשה לנשום): הראל עצמה כותבת שבמקרי חירום יש להזמין אמבולנס או להגיע לבית החולים הקרוב, ובמקביל ליצור קשר עם מוקד החירום. כלומר, הטיפול קודם, והשיחה לביטוח במקביל, גם אם מי שמתקשר הוא בן הזוג מהמסדרון.

אושפזתם? בעמוד האשפוז בחו"ל הראל מבקשת להודיע למוקד החירום בהקדם האפשרי, כדי לקבל הנחיות להמשך. יש לזה סיבה כספית: לפי סעיף 9.5 בפוליסה, מבוטח שזכאותו לא שנויה במחלוקת זכאי לכתב התחייבות כספית לספק השירות. זה המסמך שבדרך כלל גורם לבית החולים לגבות מהראל ולא מכרטיס האשראי שלכם. ואת המכתב הזה לא יוציא אף אחד אם המוקד לא יודע שאתם שם.

פינוי או טיסה רפואית הביתה: זה המקום שבו הפוליסה קשוחה. פינוי בים או באוויר, כולל אמבולנס אווירי, מכוסה לפי סעיף 2.2.2 "ובלבד שהמבוטח פנה למבטח בבקשה לקבל אישור מוקדם... עוד בטרם בוצע הפינוי בפועל". מי שלא ביקש אישור, הראל רשאית לשלם לו רק את מה שהייתה משלמת אילו פנה אליה. והטסה רפואית לישראל, לפי סעיף 2.3, מותנית בכך שתבוצע באמצעות הראל או מי מטעמה. בתרגום חופשי: בית חולים מקומי שמציע "להטיס אתכם הביתה מחר" לא מחליט לבד. קודם מתקשרים.

ויש עוד סעיף אחד ששווה לזכור ברגע הזה: לפי סעיף 12.4, אין להודות בחבות או לקחת על עצמכם התחייבויות בשם הראל בלי הסכמתה מראש ובכתב. רלוונטי בעיקר בתאונה עם צד שלישי, למשל על קטנוע.

כשזה לא חירום: רופא, תרופה, מזוודה

רוב המקרים בחופשה הם לא חדר מיון. זו אוזן כואבת, דלקת גרון או קרסול נקוע. כאן הראל מפנה, לפי עמוד השאלות הנפוצות, לשירות Air Doctor דרך אפליקציית הראל חו"ל: בוחרים רופא באפליקציה, והתשלום לרופא נעשה על ידי הראל, בלי להגיש תביעה. נכון ל-10.10.2026 מופיעה שם מגבלה של עד 3 טיפולים למבוטח בתקופת הביטוח. אחרי זה עדיין אפשר לקבוע דרך השירות, אבל משלמים בעצמכם ומבקשים החזר. הראל גם מבהירה שהשירות לא נועד למצבי חירום רפואיים, ושמותר תמיד ללכת לכל רופא אחר, לשלם ולהגיש תביעה.

מזוודה שלא הגיעה? אם רכשתם את הרחבת הכבודה, הראל מתארת באתר מסלול מהיר: לוקחים אישור מחברת התעופה על האיחור, בדלפק האבדות בשדה, ובאפליקציה לוחצים על "תשלום עבור איחור מזוודה". לפי האתר, למבוטח אחד בפוליסה מועברים 155 דולר לכרטיס האשראי או ל-bit, ולשאר המבוטחים מגישים תביעה רגילה לכל אחד בנפרד. מזוודה שנגנבה היא כבר סיפור של אישור משטרה מהמקום, והוא מקבל אצלנו כתבה משלו: מה צריך להביא כדי לקבל החזר על כבודה שנגנבה.

להישאר עוד שבוע: הארכה מהדרך

ההחלטה להישאר נופלת בדרך כלל על חוף, לא מול מחשב. הראל מאפשרת להאריך בשלוש דרכים, לפי עמוד השאלות: באפליקציה (הארכת תוקף הביטוח), באזור האישי באתר, או בטלפון, 03-7547080 מהארץ או +972-3-7547030 מחו"ל. שם רשומות להארכה השעות 8:00–16:00, חצי שעה אחרת ממה שמופיע בעמוד השירות, אז מי שמתקשר מוקדם בבוקר יבדוק.

מה שחשוב באמת זה התזמון, ופרק 11 בפוליסה אומר אותו בבירור:

• מבקשים לפני שהפוליסה נגמרת (סעיף 11.1.1). אז ההארכה ניתנת ברצף, "ללא בחינה מחודשת של מצב רפואי קודם וללא תקופת אכשרה", בתנאים ובמחיר הדומים לאלה שבתוקף אצל הראל באותו מועד.
• שכחתם ועבר התאריך? לפי סעיף 11.1.3, הראל עדיין תאריך, אבל רק מיום הבקשה. מה שקרה בימי הפער לא מכוסה.
• יש תקרה לפי גיל. ההארכה היא בתוך התקופה המרבית שבסעיף 1.12 לפוליסה: עד 365 ימים לגילאי 0–40, 180 ימים לגילאי 41–60, 120 ימים לגילאי 61–75, 60 ימים לגילאי 76–80, ו-30 ימים מגיל 81. בתעריפון ובטופס ההצעה העדכניים של הראל (2026) השנה המלאה מגיעה כבר עד גיל 50, ולכן בני 41–50 יבדקו מה כתוב בדף פרטי הביטוח שלהם.
• נתקעתם בגלל אשפוז? סעיף 11.2 מאריך את תקופת הביטוח עד שרופא קובע שאפשר לחזור, אחרי שמגישים את המסמכים הרפואיים, תמורת דמי ביטוח נוספים.

ומי שהחליט באמצע הטיול לעשות צניחה חופשית, זה כבר לא הארכה של תאריכים: לפי הראל, את הרחבת הספורט האתגרי החובבני אפשר להוסיף גם כשכבר בחו"ל, כל עוד זה לפני תחילת הפעילות. מטיילי טרקים ימצאו את כל מה שצריך לדעת על גובה וחילוץ בכתבה על ביטוח לטרק בגובה. שם נכנס גם צוות "הראל 669", שמופעל לפי הראל דרך אותו מוקד חירום, 24/7.

חזרתם הביתה. עכשיו התביעה

הנה החלק שאנשים דוחים, כי החופשה נגמרה והכביסה מחכה.

איפה מגישים: במערכת להגשת תביעות ביטוח נסיעות באתר הראל, או באפליקציית הראל חו"ל. הראל עצמה ממליצה להוריד את האפליקציה לפני היציאה מהארץ, ויש בזה היגיון: את הכניסה הראשונה, עם קוד חד פעמי לנייד או למייל, עדיף לעשות בבית ולא בשדה בלי קליטה. מי שמעדיף ערוצים ישנים יותר, בעמוד ההחזר על הוצאות רפואיות מופיעים גם מייל (tvioth@harel-ins.co.il), פקס (03-7348168), מסרון (052-3236508) ודואר למחלקת תביעות חו"ל, רח' אבא הלל 3, רמת גן.

מה מצרפים להוצאות רפואיות שלא באשפוז: דו"ח רפואי מהרופא המטפל בחו"ל, חשבון מפורט וקבלות על התשלום, וטופס הבקשה להחזר. לאשפוז מצרפים את מסמכי האשפוז מבית החולים (סעיף 9.2.1). ובכל תביעה, לפי סעיף 9.2, חותמים גם על ויתור סודיות רפואית, ובתרופות צריך מרשם שמראה שהיה בהן צורך. עוד שתי דרישות שנוטים לשכוח: כרטיס טיסה חדש שנקנה כי לא יכולתם לחזור בזמן דורש גם את הכרטיס שלא נוצל וגם אישור רופא שאומר את זה במפורש (סעיף 9.2.3). ואם יש לכם ביטוח נוסף לאותו סיכון, למשל דרך כרטיס אשראי, צריך לציין אותו בכתב כבר בהגשה (סעיף 12.3.1).

עד מתי: הפוליסה מבקשת הודעה "מיד במידת האפשר", אבל איחור לא מוחק תביעה אוטומטית. לפי סעיף 9.10, אם האיחור מוצדק או לא הכביד על בירור החבות, הוא לא פוגע בזכאות. תקופת ההתיישנות שבסעיף 12.8 היא 5 שנים מיום האירוע, למעט תביעת צד שלישי. חמש שנים זה הרבה זמן. קבלה מודפסת בנייר תרמי דוהה הרבה יותר מהר, אז מצלמים אותה ביום שמקבלים.

לבדוק מה קורה עם התביעה: באזור האישי, במוקד שירות הלקוחות ב-2735*, או במענה הממוחשב 1-700-702-870. ולמי שקנה את הפוליסה דרכנו, יש גם אותנו.

הפתק לטלפון, לפני שסוגרים את המזוודה

כל המספרים בטבלה נבדקו באתר הראל ב-10.10.2026. חברות משנות מוקדים מדי פעם, ולכן מי שנוסע בעוד חצי שנה יבדוק שוב. ושווה לשמור אותם באנשי הקשר עם הקידומת +972, כי מספר שמתחיל ב-03 לא יחויג מטלפון זר כמו שהוא.

מי נעזר בטלפון ומי בכתב

תלוי מי נוסע. למשפחה עם ילדים קטנים, שבה ביקור רופא באמצע טיול הוא עניין של מתי ולא של אם, האפליקציה וה-Air Doctor הם כנראה הכלי העיקרי. למי שנוסע עם הורים בני 75, שהשאלה הגדולה אצלם היא אשפוז ופינוי, מספר החירום הוא הדבר הראשון לשמור, וכדאי שגם מישהו בארץ יחזיק אותו. ולמי שעוד לא קנה, מה הראל מכסה ובכמה מופיע בסקירה המלאה של ביטוח הנסיעות של הראל, ההשוואה בין המודל של הראל לכרטיס של פספורטכארד היא סיפור בפני עצמו בהראל או פספורטכארד, ומי שרוצה לראות את כל החברות זו לצד זו ימצא אותן בהשוואת ביטוחי הנסיעות. מי שיש לו מצב רפואי קיים יתחיל באיך עונים על שאלון הבריאות, כי הארכה בלי בדיקה מחודשת עוזרת רק אם הפוליסה המקורית נקנתה נכון.

עוד מבט על כל הצד הביטוחי של הנסיעה נמצא במדור הביטוח, וכל מה שכתבנו על הראל עצמה — בעמוד הראל.

שאלה אחת שהמוקד לא תמיד עונה עליה בשיחה הראשונה: האם המקרה הספציפי שלכם, עם ההרחבות שקניתם בפועל, בכלל נכנס לסעיף? את זה אנחנו בודקים מול דף פרטי הביטוח שלכם. שלחו לנו את הפוליסה ואת מה שקרה בוואטסאפ, ועוד לא קניתם? סוגרים פוליסת הראל אצלנו, והמספר שלנו מגיע איתה.

ואם בסוף הטיול המספר +972-3-7547030 יישב באנשי הקשר בלי שחייגתם אליו פעם אחת, זה בדיוק הטיול שאנחנו מאחלים לכם.