טריפ גרנטי: ביטוח ביטול טיסה מכל סיבה, והשעון שקובע אם תקבלו 80%

21:40. חברת התעופה מעדכנת באתר. 22:15. אתם שולחים מייל

ככה נראה הערב שבו ביטוח ביטול טיסה מכל סיבה מגלה מה הוא שווה. ההחלטה לא לטוס נפלה אצלכם, אבל מישהו אחר הודיע לפניכם. 35 דקות. בגללן הפוליסה לא תשלם שקל.

טריפ גרנטי הוא המוצר שהפניקס מבטחת בתחום הזה. בעלת המוצר היא טריפ גרנטי, והמבטחת, לפי אתר החברה, היא הפניקס. הרעיון פשוט: הזמנתם טיסה או חבילה, ואם תחליטו לא לטוס, מכל סיבה שהיא, תקבלו בחזרה 80% ממה שהלך לאיבוד. בלי אישור מרופא, בלי צו, בלי להסביר. אבל יש לו שעון, ומי שלא מכיר אותו מגלה את זה מאוחר מדי.

את התמונה הכללית של ביטול מכל סיבה, ומה ההבדל בינו לבין הרחבת הביטול שבביטוח הנסיעות הרגיל, פירקנו בכתבה נפרדת. כאן נתמקד במוצר עצמו: קראנו את נוסח הפוליסה של הפניקס (מהדורת יולי 2019), את שני העלונים של טריפ גרנטי מיוני 2024, ובדקנו את אתר החברה ואת אתר הפניקס ב-23.10.2026.

השעון של הפוליסה, מהיום שהזמנתם ועד ההמראה

שתי שורות בטבלה דורשות הסבר.

הראשונה היא שבע הימים. זה לא שבוע לפני הטיסה, זה שבוע אחרי שסגרתם אותה. מי שהזמין בספטמבר טיסה לנובמבר ונזכר בביטוח באוקטובר, כבר בחוץ. מי שמזמין עכשיו טיסה לפסח, שרחוקה יותר משלושה חודשים, מקבל 14 יום.

השנייה היא 6 השעות. לפי אתר טריפ גרנטי ולפי הדף של הפניקס, נכון ל-23.10.2026, מבטלים עד 6 שעות לפני ההמראה. בנוסח הפוליסה מ-2019 (סעיף 2.2.1) ובעמוד תנאים אחד שעדיין מופיע באתר טריפ גרנטי, כתוב 12 שעות. השעה שחלה עליכם מופיעה בדף פרטי הביטוח שמגיע במייל אחרי הרכישה. שווה לפתוח אותו פעם אחת ולבדוק, ולא לבנות על השעה האחרונה.

משפחה, ₪12,000, ורודוס בדצמבר

ניקח זוג עם שני ילדים שסוגר היום חבילה לרודוס בדצמבר: טיסות ומלון, ₪12,000, שנרכשו כיחידה אחת. הטיסה בעוד פחות משלושה חודשים, אז יש להם שבעה ימים לקנות את טריפ גרנטי.

כמה זה עולה. לפי טריפ גרנטי, הפרמיה נעה בין 4.5% ל-12.5% מהסכום המבוטח, לפי פרטי הנסיעה. על ₪12,000 זה בין ₪540 ל-₪1,500. המחיר המדויק מופיע בטופס הרכישה.

מבטלים עשרה ימים לפני. נניח שלפי תנאי החבילה, עשרה ימים לפני היציאה כל הסכום כבר לא חוזר. הפוליסה מחזירה 80% מ-₪12,000, כלומר ₪9,600. המשפחה מפסידה ₪2,400, ועוד את הפרמיה. אם הספק גובה רק חלק, נניח ₪5,000 דמי ביטול, ההחזר הוא 80% מהם: ₪4,000. כך זה כתוב בסעיף 4.6 בפוליסה: 80% "מסך הסכומים בהם נשא או התחייב המבוטח לשאת".

חברת התעופה מבטלת קודם. כאן הפוליסה לא משלמת כלום, וזה בסדר, כי הכסף אמור להגיע ממקום אחר. כשהטיסה מבוטלת ביוזמת חברת התעופה, חוק שירותי תעופה מחייב החזר, ולפעמים גם פיצוי. פירטנו מתי ומה בדיוק. מה שחשוב למשפחה הזאת הוא לא לבטל בעצמה ברגע שבו כבר יש הודעה מהחברה, כי אז היא עלולה לוותר על החזר מלא תמורת 80%.

עוד פרט קטן שמונע ויכוח: לפי סעיף 4.3, אם מחיר החבילה השתנה אחרי הרכישה ולא עדכנתם את המבטחת, ההחזר מחושב לפי הסכום שהצהרתם עליו. שדרגתם חדר? עדכנו את הפוליסה.

מי הודיע ראשון: הסעיף שהכי חשוב לישראלים

סעיף 5.6 בפוליסה מוציא מהכיסוי ביטול "מכל סיבה שהיא, לרבות עקב כח עליון", שנעשה ביוזמת ספק התיירות, חברת התעופה, שירותי הקרקע בשדה או כל גורם שאינו אתם. ואז מגיע המשפט שכדאי לזכור: הסייג לא חל "אם מועד הודעת ביטול מקטע הטיסה הראשון שניתנה ע"י המבוטח קדם למועד פרסום דבר הביטול" על ידי הספק, בעיתונות, באינטרנט או בכל אמצעי תקשורת אחר.

ובימים של אזעקות, זה הסעיף שקובע. אם הרגשתם שהמצב מסתבך והודעתם על ביטול לפני שחברת התעופה פרסמה משהו, אתם בתוך הכיסוי. אם חיכיתם לראות מה יקרה והחברה פרסמה ראשונה, הכסף צריך להגיע ממנה ולא מהפוליסה. העלון של טריפ גרנטי (6.2024) מנסח את זה ישירות: במקרה כזה "האחריות להחזרים תהיה על הגורם שביטל את הטיסה". מה מגיע מחברות התעופה כשהביטול הוא בגלל המצב הביטחוני, ריכזנו כאן, ומה הביטוח הרגיל מכסה כשהמרחב האווירי נסגר, כאן.

בפועל: ההודעה לספק נשלחת בכתב, במייל או בטופס, עם תאריך ושעה. לפי סעיף 3.3, הפוליסה מבקשת אסמכתה שכוללת את מועד ההודעה.

מה אפשר לבטח, ומה נשאר בחוץ

הטיסה היוצאת מישראל היא העוגן. לפי אתר טריפ גרנטי, רק אותה אפשר לבטח לבד, וכל השאר נכנס רק אם היא מבוטחת. מה נכנס: טיסה חזרה שנקנתה בנפרד, טיסות פנים, מלונות, הפלגות, הופעות ומשחקי כדורגל. מי שמזמין קרוז, שבו דמי הביטול עולים ככל שמתקרבים להפלגה, ימצא עוד פרטים בכתבה על ביטוח לקרוז. לפי הפניקס, פוליסה אחת מתאימה לבני זוג או לבני זוג עם ילדים, עד 12 מבוטחים.

ומה בחוץ, לפי העלון של טריפ גרנטי והאתר שלה:

• טיסות ושירותים שנקנו בנקודות, בשובר זיכוי, בשובר מתנה, בוואוצ'ר או בזיכוי שהיה לכם אצל הספק. רק מה ששולם בכסף.
• דירות נופש שהוזמנו ב-Airbnb.
• קבוצות, נסיעות שחברה קנתה לעובדים שלה, ונסיעות לתחרויות: רובוטיקה, ריקודים, ספורט.
• שתי פוליסות לשתי טיסות מקבילות באותם תאריכים.

ושני תנאים שקל לפספס: מבטחים רק שירותים שנקנו מתאגיד, כלומר חברה או עוסק מורשה, ושירות שלא הוצהר ברכישה לא מכוסה (סעיף 5.1). מהפוליסה עצמה יוצאים גם: קיצור או שינוי אחרי שהמקטע הראשון יצא (5.4), ביטול של טיסת המשך שלא נובע מביטול המקטע הראשון (5.3), ו"נזק תוצאתי מכל סוג שהוא" (5.5). יום חופש שכבר לקחתם מהעבודה, למשל, לא נכנס לחשבון. וגם לא ניתן לבטל רק את החזור ולקבל עליו החזר.

ביטלתם. מה עושים באותו יום

קודם מבטלים מול חברת התעופה, סוכן הנסיעות או הספק, ומבקשים אישור ביטול בכתב. אחר כך מודיעים למבטחת. סעיף 7.3 מבקש לעשות את זה "מיד לאחר מועד החלטתו לבטלם", ולציין מתי נשלחה ההודעה לספק.

את התביעה מגישים באזור האישי באתר טריפ גרנטי, ומקבלים מספר תביעה במייל וב-SMS. המסמכים: אישור הביטול מהספק, כרטיסי הטיסה או שובר ההזמנה, קבלות על מה ששילמתם, קבלות על זיכויים שכבר קיבלתם, ואישור ניהול חשבון בנק. לפי עמוד התביעות של החברה, נכון ל-23.10.2026, התשלום מגיע עד 30 יום מהיום שבו התקבלו כל המסמכים, והספירה לא מתחילה לפני כן. לפי סעיף 4.4, הכסף חוזר לכרטיס האשראי שבו שילמתם או בהעברה בנקאית. ויש זמן: תקופת ההתיישנות בפוליסה היא שלוש שנים (סעיף 6). מוקד טריפ גרנטי, לתביעות ולשאלות: 08-6995110, בימים א'–ה' בין 09:00 ל-16:00.

ואם התחרטתם על הביטוח, לא על הטיול

לפי סעיף 10, מבטלים את הפוליסה בכל עת בהודעה בכתב, והמבטחת מבטלת אותה תוך 3 ימים. ההחזר יחסי לימים שנשארו, פחות 20% מהפרמיה. הדוגמה בפוליסה עצמה: פרמיה של 60 דולר לפוליסה של 100 יום, שמבוטלת אחרי 20 יום, מחזירה 36 דולר. ברבעון האחרון של התקופה, או בשבעת הימים האחרונים שלה, לפי הארוך מביניהם, אין החזר. הכסף חוזר תוך 14 יום.

למי זה מתאים, ולמי פחות

למי שהזמין חבילה או קרוז יקרים בלי אפשרות ביטול, טריפ גרנטי הוא כמעט הדרך היחידה להחזיר את רוב הכסף כשהסיבה היא "פשוט לא מתאים לנו". להורים שקובעים טיול חודשים מראש, כשאי אפשר לדעת מה יהיה עם המילואים, עם העבודה או עם סבתא, החלון של 14 יום נותן זמן לחשוב.

למי שטס בטיסה זולה עם מלון בביטול חינם, ההפסד המקסימלי קטן. פרמיה של 4.5% עד 12.5% עלולה להיות קרובה למה שהיא מגינה עליו, וייתכן שהרחבת הביטול הרגילה מספיקה. מי שכבר עבר את שבעת הימים, או שקנה בנקודות, לא יכול להצטרף. ומי שדואג בעיקר שמחלה תתקע אותו בבית, צריך לבדוק קודם מה ההרחבה הרגילה בביטוח הנסיעות מכסה.

ועוד דבר, כי שואלים אותנו: טריפ גרנטי לא מחליף ביטוח נסיעות. הוא לא מכסה רופא, אשפוז או מזוודה בחו"ל. את ביטוח הנסיעות של הפניקס פירקנו כאן, ומי שנוסע ליוון ימצא את החשבון למשפחה באיים. כל מה שכתבנו על הפניקס מרוכז בעמוד הפניקס.

לפני שעוברים את היום השביעי

את טריפ גרנטי אפשר לקנות דרך כפתור הרכישה בעמוד הזה, ובטופס ממלאים את הטיסה ואת כל השירותים שרוצים לבטח. השאלה שבדרך כלל נשארת פתוחה היא מה בדיוק להצהיר: את כל החבילה, רק את מה שלא חוזר, או גם את המלון שעוד אפשר לבטל בחינם בשבוע הבא. שלחו לנו בוואטסאפ צילום של אישור ההזמנה ותנאי הביטול שלה. נגיד לכם עד איזה תאריך אתם עדיין בחלון, ואיזה חלק מהסכום שווה לבטח.