ביטוח נסיעות לחו"ל של הפניקס: קראנו את כל הפוליסה, והנה מה שיש בה

יום שלישי בבנסקו, ורק עכשיו החלטתם לשכור סקי

הטיסה לסופיה נחתה, המלון בבנסקו מצוין, ובערב השני מישהו בחבורה אומר: "בואו נעלה מחר למסלול". אף אחד לא סימן ספורט חורף כשקנה את הביטוח בבית. בדרך כלל זה הרגע שבו מתחילים לחפש מישהו בארץ שירים טלפון.

בביטוח הנסיעות של הפניקס זה עניין של כמה לחיצות. לפי החברה, את הרחבת ספורט החורף, כמו גם ספורט אתגרי ורכב שכור, אפשר להוסיף באפליקציה ובאתר גם אחרי שיצאתם מהארץ, עד 24 שעות לפני תחילת הפעילות. מורידים את אפליקציית "הפניקס נסיעות לחו"ל", בוחרים את הפוליסה, נכנסים ל"פעולות נוספות" ומשם ל"הוספת כיסויים". סקי ביום רביעי? מוסיפים עד יום שלישי בבוקר.

בשביל הכתבה הזאת ישבנו עם כל המסמכים של הפניקס: הפוליסה SMART TRAVEL (מהדורת יולי 2024), התעריפון (מהדורת 10.25), דף הגדרות הספורט ומסמכי התביעות. מאוקטובר 2026 אנחנו מוכרים את הפניקס לצד הראל ופספורטכארד, אז כל מה שכתוב כאן נבדק מול המסמכים שהחברה עצמה שלחה לנו.

כמה זה עולה: המחיר ליום, לפי גיל

הפניקס מתמחרת לפי יום ולפי גיל, ויש עמודה נפרדת ליבשת אמריקה, שכוללת לפי התעריפון את דרום, מרכז וצפון אמריקה, ולנפאל. המחירים בטבלה כוללים את כיסוי האיתור והחילוץ. לפי התעריפון של הפניקס, נכון ל-10.10.2026:

שני דברים בולטים בטבלה. הראשון הוא שהקפיצה הכי גדולה בדולרים מגיעה בגיל 76: המחיר כמעט מוכפל, והתקופה המרבית יורדת מ-120 יום ל-60. מי שתכנן חורף ארוך אצל הנכדים בקנדה בגיל 77 צריך לדעת את זה לפני שהוא סוגר כרטיס. והשני הוא שהפער של אמריקה גדל עם הגיל: בגילאי 19–60 הוא 1.1 דולר ליום, ובגילאי 71–75 המחיר לאמריקה גבוה פי יותר משניים.

מי שחוגג 71 שבוע לפני הטיסה עובר מ-5 דולר ליום ל-6.55. ומה קורה לביטוח אחרי גיל 70 אצל כל החברות, פירקנו בנפרד.

שני חשבונות מהחיים

זוג בני 34 ו-36, שבוע ברומא. שבעה ימים כפול 2.2 דולר הם 15.40 דולר לאחד, ו-30.80 דולר לשניים. זה הבסיס. מי שרוצה גם כבודה (0.5 דולר ליום) וגם ביטול או קיצור נסיעה (0.7 דולר ליום עד גיל 60) מוסיף 7 דולר ועוד 9.80 דולר לזוג, וביחד 47.60 דולר לשבוע. מי שנוסע עם טלפון חדש יכול להוסיף גם הרחבת גניבת טלפון, דולר אחד ליום לנוסע. כל הסכומים לפי התעריפון, נכון ל-10.10.2026.

בת 70, עשרה ימים בפריז. הבסיס בגילאי 66–70 הוא 5 דולר ליום, כלומר 50 דולר. ביטול נסיעה מגיל 61 עולה 0.8 דולר ליום, עוד 8 דולר. וכאן נכנס הסעיף שמשנה הכל אצל רוב הנוסעים בגיל הזה: מצב רפואי קודם. אם התשובות בשאלון הבריאות מראות שצריך את ההרחבה, התעריפון רושם לגילאי 61–70 תוספת של 6 דולר ליום, וכותב במפורש שהתוספת יכולה להשתנות לפי סוג המחלה. לעשרה ימים זה בסביבות 60 דולר נוספים. ואם אותה נוסעת הייתה בת 71, הבסיס לבדו היה עולה 65.50 דולר.

ארה"ב, והכלל של היום ה-15

בתעריפון של הפניקס יש טבלה נפרדת לארה"ב בלבד, ולידה שני משפטים: "מהיום הראשון ועד היום ה־15 לנסיעה – ייגבה התעריף הרגיל. מהיום ה־15 ואילך – יחולו התעריפים החדשים, כמפורט בטבלה המצורפת."

במילים פשוטות: שבועיים בניו יורק נשארים בתעריף של יבשת אמריקה, 3.3 דולר ליום עד גיל 60. מי שנוסע לחודש בקליפורניה נכנס לטבלה השנייה, ושם המחיר תלוי באורך הנסיעה ובגיל. את החשבון המדויק לנסיעה ארוכה אנחנו מוציאים במערכת, כי היא מחשבת את זה לפי התאריכים בפועל. למה בכלל ארה"ב מקבלת תעריף משלה, ומה עולה שם ביקור במיון, הסברנו בכתבה על ביטוח נסיעות לארה"ב. כל השאר על היעד, מכניסה ועד טיסות, נמצא בעמוד ארצות הברית שלנו. ומי שנוסע לדרום אמריקה ימצא את השאלה על "יבשת אמריקה" בטופס ההצעה בכתבה על ארגנטינה.

מה הבסיס מכסה, ואיפה הוא נעצר

לפי טבלת גבולות האחריות בפוליסה, הבסיס כולל הוצאות רפואיות בחו"ל באשפוז ושלא באשפוז ללא הגבלת סכום. באותה שורה נמצאים גם פינוי אווירי או ימי לבית החולים הקרוב, הטסה רפואית לישראל, תרופות מרשם והעברת גופה לישראל. לצד זה:

• טיפול חירום בשיניים עד 1,000 דולר.
• איתור וחילוץ עד 250,000 דולר. אפשר להסיר את הכיסוי ולהוריד 0.2 דולר מהמחיר ליום.
• חבות כלפי צד שלישי עד 250,000 דולר. גם אותה אפשר להסיר, אבל המחיר לא יורד.
• הטסת מלווה למקום האשפוז: כרטיס עד 2,000 דולר ולינה עד 100 דולר ללילה.
• הריון שאובחן לראשונה בחו"ל, עד שבוע 12.

ועוד סעיף קטן שנוח לדעת עליו: לפי סעיף 1.10, אם החזרה נדחתה בגלל עיכוב של אמצעי התחבורה, תקופת הביטוח מתארכת ב-48 שעות.

איפה זה נעצר? קודם כל במצב רפואי קודם. הפוליסה מגדירה "אירוע" כתאונה או מחלה בחו"ל, "למעט תאונה או מחלה בשל מצב רפואי קודם", ומצב רפואי קודם הוא מחלה שבגללה הייתם בטיפול או בהשגחה בששת החודשים שלפני היציאה. בלי ההרחבה, החמרה של מחלה כזאת לא מכוסה. שאלון הבריאות של הפניקס שואל על שלושת החודשים האחרונים: ניתוח, אשפוז או מיון, בדיקות הדמיה, ותרופות קבועות. ויש בו רשימה שכדאי להכיר: על תרופות לבלוטת התריס, לכולסטרול, ללחץ דם, לאלרגיה או למיגרנה, למשל, לא צריך לסמן "כן". איך עונים על השאלון בלי ליפול בסעיף, הסברנו בכתבה על שאלון הבריאות.

והחריג השני שישראלים שואלים עליו: מלחמה וטרור. בסעיף 7.3 החריג חל על "השתתפות פעילה של המבוטח" בפעולות כאלה, ולא על מי שנקלע לאירוע. ביטול או קיצור בגלל אזהרת מסע, או בגלל מצב מלחמה שהוכרז רשמית, מוחרגים בפרק הביטול (סעיפים 10.6.7 ו-10.6.9).

ההרחבות, אחת אחת

ספורט. דף הגדרות הספורט של הפניקס מחלק לשלוש. ספורט אתגרי (0.5 דולר ליום, עד גיל 75) כולל הרבה יותר ממה שנדמה: טרק, נסיעה בדרך עפר ב-4X4, קיאקים, רפטינג, בננות, טיפוס קירות, כדור פורח וצלילה, בתנאי שיש לכם רישיון צלילה ישראלי מתאים ותקף. ספורט חורף עולה 10 דולר ליום וכולל סקי, סנובורד, מזחלות, סקי הליכה ואופנועי שלג, אבל הפוליסה מחריגה גלישה מחוץ למסלולים המוסדרים. ספורט תחרותי, לרץ שנוסע למרתון בברלין או לנבחרת נוער בטורניר, עולה 25 דולר לכל תקופת הביטוח. כל השלוש הן במסגרת תחביב בלבד. מה עוד חשוב לבדוק לפני חופשת סקי, ריכזנו בכתבה על ביטוח סקי וסנובורד, ולצוללים יש כתבה משלהם.

כבודה. 0.5 דולר ליום, עד 2,500 דולר לנוסע. התקרות הפנימיות הן שקובעות כמה תקבלו: 300 דולר לפריט, 550 דולר לכל דברי הערך ביחד, 150 דולר למזוודה עצמה. מזוודה שמאחרת יותר מ-12 שעות מזכה בעד 200 דולר על דברים חיוניים שקניתם בתוך 60 שעות מהנחיתה, פעם אחת בתקופה. טלפון, מצלמה ומחשב לא נכללים בכבודה, ולכל אחד מהם הרחבה נפרדת: טלפון דולר ליום עד 1,000 דולר, מצלמה דולר ליום עד 2,000 דולר, מחשב או טאבלט 0.80 דולר ליום עד 2,000 דולר, ובכולן השתתפות עצמית של 100 דולר.

רכב שכור. 8 דולר ליום לרכב פרטי, 15 דולר לקרוואן או ג'יפ, לנהגים בגילאי 24–75, ומחזירה את ההשתתפות העצמית עד 2,000 דולר. לפי סעיף 17.3, פעם אחת בלבד בתקופת הביטוח.

הוצאות רפואיות בישראל. הרחבה קטנה שקל לפספס: 0.5 דולר ליום ולא יותר מ-10 דולר לכל הנסיעה. היא מחזירה עד 5,000 דולר על טיפול בארץ בשלושת החודשים שאחרי החזרה, כשהסיבה היא תאונה שקרתה בחו"ל. הפיזיותרפיה אחרי הנקע מהטרק, למשל.

ביטול נסיעה, והסעיף על ההורים

ההרחבה עולה 0.7 דולר ליום עד גיל 60 ולא יותר מ-21 דולר לנסיעה, ומגיל 61 0.8 דולר ליום ועד 24 דולר. היא מחזירה עד 6,000 דולר, מתוכם עד 2,000 דולר על כרטיס טיסה במחלקת תיירים. הסיבות סגורות: מוות שלכם או של בן משפחה קרוב, אשפוז של 24 שעות לפחות בשבוע שלפני הנסיעה, ביקור במיון עם הוראה למנוחה שכוללת את יום היציאה, אבחון חדש בשבוע הזה של סרטן, התקף לב או שבץ, שריפה או שיטפון בבית בשבועיים שלפני, או פריצה שבגללה נדרשתם לחקירה במשטרה, וצו מילואים לפי סעיף 8 או 9 לחוק.

בתעריפון יש עוד שורה, באותיות קטנות יותר. כתוב שם שהכיסוי לביטול או קיצור "לא יחול במקרה של מוות או אשפוז כתוצאה מהחמרה במצב רפואי קודם של בן משפחה קרוב ו/או הריון". בחיים זה נראה כך: אבא בן 78 עם מחלת לב ידועה מתאשפז שלושה ימים לפני הטיסה שלכם לאמסטרדם. האשפוז אמיתי, הביטול מוצדק, ובכל זאת הוא נובע מהחמרה של מצב קודם של בן משפחה קרוב, ולכן הוא לא בתוך הכיסוי. מי שההורים שלו מבוגרים וחולים נמצא בדיוק במקום שבו הסעיף הזה נוגע.

ויש גם הרחבה נפרדת לכרטיסי בילוי, 5 דולר לכל התקופה: הופעה, משחק או פארק שלא ניצלתם בגלל ביטול או קיצור מסיבה רפואית, עד 750 דולר לנוסע. אפשר לקנות אותה גם בלי הרחבת הביטול.

הרופא שמגיע למלון, ומי עונה בשתיים בלילה

האפליקציה של הפניקס מופעלת על ידי AirDoctor. לפי התעריפון אפשר דרכה לתאם תור במרפאה, ביקור בווידאו או רופא שמגיע למלון, "והתשלום עלינו", בכפוף לתנאי השימוש, למדינת היעד ולזמינות הרופא. כלומר במקומות שבהם השירות פעיל, ביקור רופא רגיל לא דורש להוציא כסף ולשמור קבלה. לתיאום יש מוקד של AirDoctor שפתוח 24/7, בטלפון ‎+972-3-5457547. כל המספרים של הפניקס, משירות לקוחות ועד מחלקת התביעות, מרוכזים בכתבה על הטלפונים והתביעות של הפניקס.

למקרה רציני יותר יש את מוקד הסיוע של הפניקס, שמופעל על ידי Medassis ופתוח 24/7: ‎+972-3-7331177, ובוואטסאפ 050-2241953. ההנחיה של החברה ברורה: מי שאושפז בבית חולים בחו"ל מיידע את המוקד מיד. מאחר שהטסה רפואית מכוסה רק כשהיא מבוצעת או מאושרת על ידי המבטח, הטלפון הזה הוא חלק מהכיסוי עצמו.

תביעה: מה שולחים, ותוך כמה זמן עונים

מגישים בטופס דיגיטלי באתר הפניקס, לפי סוג התביעה, ומצרפים מסמכים. לפי מסמכי התביעות של החברה: על הוצאות רפואיות, סיכום רפואי מלא מחו"ל וקבלות. על מזוודה שאיחרה, טופס PIR מחברת התעופה. על גניבה של טלפון, מצלמה או מחשב, אישור משטרה ממקום ומועד האירוע שמפרט את מה שקרה ואת דגם המכשיר, וקבלות רכישה. על ביטול נסיעה, סיכום רפואי, כרטיסי הטיסה ואישור על דמי הביטול. מה עושים ביום הראשון אחרי שהתיק נעלם, פירטנו בכתבה על תביעת כבודה וגניבה.

בעמוד התביעות שלה הפניקס כותבת שבירור הזכאות נעשה "בתוך 30 ימים מיום קבלת מלוא המסמכים", ושמי שמלאו לו 67 יכול להגיש תביעה בעל פה דרך נציג. ההחזר משולם בשקלים, ולפי סעיף 8.7 בפוליסה, תקופת ההתיישנות היא חמש שנים מיום האירוע.

למי זה מתאים, ולמי פחות

אין כאן פוליסה שמתאימה לכולם, וזה נכון גם לשתי החברות האחרות שאנחנו מוכרים.

למי שנוסע לאירופה או לאסיה עד גיל 60, הבסיס עולה 2.2 דולר ליום לפי התעריפון (נכון ל-10.10.2026), והוצאות רפואיות בו הן ללא תקרה. למי שמחליט על הפעילויות תוך כדי הטיול, ההוספה מהאפליקציה עד 24 שעות לפני חוסכת הרבה. וגם מי שנוסע לחצי שנה עד גיל 60 מקבל 180 יום בנסיעה אחת.

ליבשת אמריקה החשבון אחר, ובגילאי 71 ומעלה הפער שם גדל מאוד. מי שזקוק להרחבה למצב רפואי קודם משלם תוספת שנקבעת בחיתום, ואצל חברות אחרות המבנה שונה. ומי שמתכנן חופשת סקי אחרי גיל 75 לא ימצא כאן הרחבת ספורט חורף. איך שלוש החברות שאנחנו מוכרים נראות זו לצד זו, פירקנו בהשוואת ביטוחי הנסיעות, את ההבדל בין הראל לפספורטכארד בכתבה נפרדת, ומה משפיע על המחיר בכל אחת מהן, בכתבה על עלות ביטוח נסיעות. ומה נותן ביטוח הנסיעות של כרטיס האשראי, ומה לא, פירקנו כאן.

השאלה שכדאי לשאול לפני שקונים

את הטבלאות אפשר להעתיק. את מה שבאמת קובע אם הביטוח ישלם, לרוב תשובה אחת בשאלון הבריאות או היום שבו הוחלט על הסקי, אי אפשר. השאלה ששווה לשאול לפני כל רכישה: מה בטיול הזה הכי סביר שישתבש? אצל זוג צעיר ברומא זה המזוודה, ואצל בת 70 בפריז זו בדרך כלל התרופה שהיא לוקחת כל בוקר.

אין עדיין קישור לרכישה ישירה של הפניקס באתר, אז הדרך לקנות דרכנו היא הודעה. כתבו לנו בוואטסאפ גילאים, יעד, תאריכים ומה אתם מתכננים לעשות שם. נוציא הצעה מהמערכת של הפניקס, ואם הנסיעה שלכם נראית אחרת בהראל או בפספורטכארד, נשים את ההצעה הזאת לידה. סקי ביום רביעי? תגידו לנו כבר עכשיו.