טיסה טובה
וואטסאפ

הכפתור הקטן של וויז אייר: כך מקבלים כסף, לא קרדיט

נכתב על ידי צוות טיסה טובהנבדק מול תנאי הפוליסות ומקורות רשמייםעודכן 5 דקות קריאה
בקצרה

כשוויז אייר מבטלת טיסה, מופיעות שלוש אפשרויות: קרדיט של 120% לחשבון WIZZ, החזר של 100% לאמצעי התשלום המקורי, או טיסה חלופית — ולפי חוק שירותי תעופה ההחזר הכספי הוא זכות, לא טובה, ומגיע תוך 21 יום. הקרדיט תקף שנה, שמי, לא ניתן להעברה ומשמש רק לטיסות וויז. תלונה מגישים בטופס באתר (יעד המענה: 30 יום), ואם אין תשובה — תביעות קטנות בישראל, שם וויז כבר חויבה והתפשרה.

כפתור גדול לקרדיט, כפתור קטן לכסף

וויז אייר היא חברת הלואו-קוסט הגדולה ביותר שפעלה בישראל, וגם זו שביטלה הכי הרבה: השעיה מלאה ב-2023–2024, סגירות חוזרות ב-2025, ובאביב 2026 — אחרי סגירת השמיים של 28.2.2026 — סדרה של דחיות בחזרה לישראל, מסוף אפריל ועד אמצע מאי 2026. כל דחייה כזו שולחת לאלפי ישראלים את אותו מסך: כפתור גדול ל"120% WIZZ Credit" וכפתור קטן להחזר כספי. אנחנו כאן בשביל הכפתור הקטן.

מה וויז מציעה כשהיא מבטלת — ומה באמת מגיע לכם?

האפשרותמה מקבליםמתי זה מגיעהקאץ'
קרדיט 120%120% ממחיר הכרטיס לחשבון WIZZבדרך כלל תוך ימים ספוריםתקף שנה, רק לחשבון שלכם, רק לטיסות וויז
החזר 100%כסף לאמצעי התשלום המקוריוויז: בדרך כלל כשבוע-שבועיים; החוק: עד 21 יוםצריך לבחור אותו במפורש
טיסה חלופיתאותו מסלול, בדרך כלל בתוך 30 יוםתלוי בזמינותאין טיסות? אין חלופה
החזר הוצאותמלון, תחבורה, אוכל, שיחות — עם קבלות מקוריותעד 30 יום לבדיקהלא אלכוהול, לא לילות מלון שהפסדתם ביעד

חוק שירותי תעופה קובע שהבחירה בין החזר לכרטיס חלופי היא שלכם, ושההחזר משולם תוך 21 יום מהדרישה בכתב. הקרדיט לא מופיע בחוק בכלל — הוא הצעה מסחרית. ו"120%" נשמע נדיב עד שמבינים שזה כסף שלא ניתן להוציא, שפג תוקפו, ושתלוי בשאלה אם וויז בכלל תטוס לישראל בשנה הקרובה.

למה הקרדיט הוא מלכודת (ומתי הוא בכל זאת שווה)?

לפי מרכז העזרה של וויז, קרדיט WIZZ תקף שנה אחת, נמצא רק בחשבון של מי שביצע את ההזמנה, לא ניתן להעברה, ומשמש לתשלום על הזמנות באתר ובאפליקציה. שלושת החורים:

  1. הזמנתם לכל המשפחה? הקרדיט יושב בחשבון אחד. מי שהזמין דרך סוכן או אתר השוואה לא רואה אותו בכלל — החזרים שם עוברים דרך הסוכן, לפעמים עם דמי טיפול.
  2. שנה עוברת מהר כשהחברה עצמה לא טסה. מי שקיבל קרדיט בביטולי אוקטובר 2023 גילה שוויז חזרה רק במרץ 2024 ונעלמה שוב.
  3. הקרדיט "ננעל" כשמשלמים ממנו: מי ששילם על הטיסה שבוטלה מקרדיט קודם בדרך כלל לא מקבל את הצעת ה-120% שוב, אלא רק את הקרדיט המקורי בחזרה.

מתי הוא בכל זאת הגיוני? אם הזמנתם טיסה זולה מאוד, אתם בוודאות טסים בוויז בחודשים הקרובים, וההפרש של 20% שווה לכם יותר מהבטיחות של כסף בבנק. לכל השאר: החזר.

איך ממירים קרדיט שכבר לקחתם לכסף: לפי מרכז העזרה של וויז, נכנסים לחשבון, בוחרים את ההזמנה שבוטלה ומבקשים המרה להחזר לאמצעי התשלום המקורי; אם האפשרות לא מופיעה, פונים בטופס הפנייה או למוקד. משפט אחד שכדאי להעתיק: "לא הסכמתי לשובר. אני דורש/ת החזר מלא לאמצעי התשלום המקורי בתוך 21 יום לפי סעיף 6 לחוק שירותי תעופה."

חוק ישראלי או EU261 — לפי מה לתבוע?

שני הדינים חלים על טיסות וויז בין ישראל לאירופה, ולכל אחד יתרון:

חוק שירותי תעופה (ישראל)תקנה EU261
סף לפיצויביטול, או עיכוב 8 שעות+ביטול, או עיכוב 3 שעות+
סכום לטיסה ישראל–אירופה₪1,530 (עד 2,000 ק"מ) / ₪2,450 (2,000–4,500)€250 / €400
איפה תובעיםתביעות קטנות בישראל, בעבריתגוף אכיפה במדינת ההמראה, או בית משפט בישראל עם הוכחת הדין הזר
החזר הכספיתוך 21 יוםתוך 7 ימים

הנקודה החשובה מ-2026: ב-26.8.2026 קבע בית המשפט המחוזי בתל אביב (רע"א 38116-06-26) שנוסעים שציטטו את EU261 בתביעה על עיכוב בטיסה מלרנקה "בצורה עמומה" בלי להוכיח את תוכן הדין הזר — התביעה שלהם על בסיס זה נדחית. סעיף 16 לחוק הישראלי שומר את הזכות לתבוע "לפי כל דין", אבל דין זר הוא עובדה שצריך להוכיח, בדרך כלל בחוות דעת מומחה. בתביעות קטנות זה לא ריאלי. לכן: בישראל תובעים לפי החוק הישראלי, ואת ה-EU261 שומרים לטיסה שהתעכבה 3–8 שעות מאירופה, דרך גוף האכיפה במדינת ההמראה.

מה נפסק נגד וויז בישראל?

  • פשרה בייצוגית על דמי ביטול: אלפי לקוחות ישראלים שחויבו בדמי ביטול מעבר לתקרת חוק הגנת הצרכן (5% או ₪100) זכו לפשרה שמחזירה להם את רוב ההפרש — כהחזר לחשבון הבנק או כשובר בשווי 120%. וויז גם התחייבה לפרסם באתרה הודעה בעברית על זכויות הביטול.
  • פשרה על מועדוני ההנחות (ינואר 2026): בית המשפט המחוזי מרכז אישר הארכה אוטומטית של Wizz Discount Club ו-Privilege Pass לתקופות שבהן וויז לא טסה לישראל; ומעכשיו, השעיה של יותר מ-30 יום רצופים מזכה בביטול המנוי והחזר יחסי.
  • תביעות קטנות: הדפוס חוזר על עצמו: כשמגיעים לדיון עם מסמכים מסודרים, וויז משלמת או מתפשרת.

איך מתלוננים, ומה עושים כשאין תשובה?

  1. הטופס באתר (help centre → contact us), קטגוריה "Cancelled flight". שמרו את מספר הפנייה. וויז מצהירה על יעד מענה של 30 יום.
  2. אין לוויז מוקד ישראלי מפורסם — פונים דרך טופס הפנייה באתר ווויז. שימו לב שפעולות דרך מוקד טלפוני עלולות לעלות יותר מאשר דרך החשבון.
  3. אין תשובה אחרי 30 יום, או שסירבו? המועצה הישראלית לצרכנות יכולה לפנות בשמכם; אבל מה שמזיז את וויז הוא כתב תביעה בתביעות קטנות — עד ₪39,900 (ינואר 2026), תוך 4 שנים. צרפו צילומי מסך של סטטוס הטיסה (שמרו אותם מעמוד סטטוס הטיסות בזמן אמת) ואת ההודעה של וויז על הביטול, עם תאריך — הוא זה שקובע אם עברו 14 יום.

ומה עם ביטוח הנסיעות?

הביטוח לא ישלם על טיסת וויז שבוטלה ולא על הלילות במלון שהתווספו לכם — זו אחריות של וויז לפי החוק. מה שהוא כן עושה: מאריך את הכיסוי הרפואי כשאתם תקועים, ומכסה את הרופא בינתיים (בתנאי ששאלון הבריאות מולא נכון — שם נופלות תביעות, לא בגלל וויז). ההסבר המלא במה הביטוח מכסה כשהמרחב האווירי נסגר, והשוואה בעמוד הרכישה.

מה זה אומר לגביכם

מול וויז, הכלל פשוט: כסף לפני קרדיט, בכתב לפני בטלפון, וחוק ישראלי לפני אירופי. תבדקו את אזהרות המסע ואת תאריך ההודעה על הביטול, תדרשו החזר תוך 21 יום, ואם וויז ביטלה טיסה בתאריך שבו אחרות טסו — תדרשו גם את הפיצוי.

נתקעתם בחו"ל אחרי ביטול של וויז ואתם לא בטוחים אם הפוליסה שלכם עדיין בתוקף עד הטיסה החלופית? כתבו לנו בוואטסאפ עם מספר הפוליסה והתאריך החדש, ונבדוק לכם אם צריך הארכה ומה היא עולה, לפני שזה הופך לבעיה.

שאלות שכולם שואלים

לחצתי על 120% קרדיט. אפשר להתחרט ולקבל כסף?

כן. לפי מרכז העזרה של וויז, קרדיט שהתקבל בגלל ביטול על ידי החברה ניתן להמרה להחזר מלא בהעברה בנקאית או לכרטיס המקורי, דרך מוקד השירות או טופס הפנייה. כתבו במפורש שלא הסכמתם לשובר ושאתם דורשים החזר לאמצעי התשלום המקורי.

מגיע לי פיצוי כספי מעבר להחזר?

לפי חוק שירותי תעופה — ₪1,530 לטיסה עד 2,000 ק"מ או ₪2,450 עד 4,500 ק"מ (2026), אם הביטול הודע פחות מ-14 יום מראש ווויז לא מוכיחה נסיבות מיוחדות. סגירת מרחב אווירי היא בדרך כלל נסיבות כאלה, אבל ביטול גורף שבועות אחרי שהשמיים נפתחו — פחות ברור, ושווה לדרוש.

עדיף לתבוע לפי EU261 האירופי? שם מספיקות 3 שעות עיכוב.

על הנייר EU261 חל על טיסות וויז לאירופה וממנה, עם פיצוי של €250–€400. בפועל, בית המשפט המחוזי בתל אביב קבע ב-26.8.2026 שדין זר צריך להוכיח בחוות דעת מומחה — וללא זה התביעה נדחית. בתביעות קטנות בישראל, החוק הישראלי הוא הדרך הבטוחה.

אני רוצה לבטל בעצמי. כמה זה יעלה?

וויז גובה דמי ביטול לכל נוסע לכל טיסה (הסכום משתנה לפי מסלול ומרחק ממועד הטיסה) ומחזירה את היתרה כקרדיט, לא ככסף. חריג ישראלי: תוך 14 יום מהרכישה ולפחות 7 ימי עסקים לפני הטיסה, חוק הגנת הצרכן מגביל את דמי הביטול ל-5% או ₪100 — ובגלל זה בדיוק וויז הגיעה לפשרה בייצוגית.

יש נציב תלונות שאפשר לפנות אליו?

בישראל אין נציב ייעודי לתעופה. אפשר לפנות למועצה הישראלית לצרכנות ולרשות להגנת הצרכן, אבל האכיפה האפקטיבית היא תביעה בבית משפט לתביעות קטנות. לטיסות מהאיחוד האירופי קיימים גופי אכיפה לאומיים (למשל ברשות הצרכנות ההונגרית), אבל ההליך שם ארוך ובאנגלית.

שלחו בוואטסאפ

כדאי לקרוא גם

עוד בנושא טיסות וביטולים ביטוח נסיעותנתב"גיעדים

על מה הסתמכנו

חשוב לדעת לפני שממשיכים. מידע כללי בלבד — לא ייעוץ ביטוחי, רפואי או אחר. האחריות על השימוש היא על המשתמש. ייתכנו טעויות; חברות הביטוח והתעופה משנות תנאים, ותנאי הפוליסה קובעים. חלק מהתוכן נוצר בסיוע AI ונבדק על ידי בני אדם. לנוסח המלא

המידע באתר הוא מידע כללי בלבד ונועד להעשרה. הוא אינו ייעוץ ביטוחי, רפואי, משפטי, פיננסי או ייעוץ מכל סוג אחר, ואינו מהווה הצעה לרכישת ביטוח או המלצה אישית.

האחריות לכל שימוש במידע, ולכל החלטה שמתקבלת על בסיסו, היא על המשתמש בלבד. לפני כל החלטה מומלץ לקרוא את תנאי הפוליסה המלאים ולהתייעץ עם גורם מוסמך בהתאם למצבכם.

אנחנו משתדלים לדייק ולעדכן, אבל ייתכנו טעויות או אי־דיוקים. חברות הביטוח, חברות התעופה והרשויות משנות תנאים, מחירים ונהלים מעת לעת — ותנאי הפוליסה, החוק והנהלים העדכניים הם שקובעים, לא הכתוב כאן.

חלק מהתוכן באתר נוצר ונערך בסיוע כלי בינה מלאכותית, ונבדק על ידי בני אדם לפני פרסום. אם מצאתם טעות — ספרו לנו ונתקן.

תנאי שימוש · גילוי נאות