כשארקיע מבטלת טיסה, הבחירה בין החזר כספי מלא לבין כרטיס לטיסה חלופית היא שלכם — לא שלה: כך קבע בית המשפט העליון בהליך שבו חויבה ארקיע לשלם כחצי מיליון ₪ ל-97 נוסעים. מעבר לזה מגיע פיצוי כספי לפי מרחק הטיסה — ₪1,530 עד ₪3,670 נכון ל-17.9.2026 — אלא אם הודיעו לכם 14 יום מראש או שמדובר בנסיבות חריגות באמת. דורשים בכתב, לארקיע יש 45 יום לשלם, ואם לא — תביעות קטנות, עד 4 שנים אחורה.
הסיפור שכדאי להכיר לפני שמתקשרים לארקיע
תשעים ושבעה נוסעים, טיסה שבוטלה, וחברה שהחליטה בעצמה מה הם יקבלו במקום. זה הגיע עד בית המשפט העליון — ושם הסבירו לארקיע את מה שכל נוסע צריך לדעת בעל פה: הבחירה בין החזר כספי לבין טיסה חלופית שייכת לנוסע, לא לחברה. ארקיע חויבה לשלם לנוסעים יחד כחצי מיליון ₪, ועוד עשרות אלפי שקלים הוצאות משפט.
למה זה חשוב לכם? כי זו בדיוק נקודת הלחץ בשיחה עם שירות הלקוחות. כשמציעים לכם "שיבצנו אתכם לטיסה של מחרתיים" בטון שלא משתמע ממנו שיש ברירה — יש ברירה. אתם יכולים להגיד "לא, אני רוצה החזר מלא", והחוק, כולל פסיקת העליון, עומד מאחוריכם.
מה עוד מגיע, ובכמה
ביטול טיסה מפעיל את חוק שירותי תעופה — ומה שמגיע בו הוא במצטבר, לא לבחירה:
- החזר מלא או חלופה — לבחירתכם, כאמור.
- סיוע בהמתנה — אוכל ושתייה, אמצעי תקשורת, ולינה אם הטיסה החלופית רק למחרת.
- פיצוי כספי לפי מרחק: ₪1,530 לטיסות עד 2,000 ק"מ (קפריסין, יוון, קונקשן קרוב), ₪2,450 עד 4,500 ק"מ, ו-₪3,670 מעבר לזה. הסכומים נכונים ל-17.9.2026 ומתעדכנים מדי פעם.
ועיכוב ארוך הוא לא "רק עיכוב": 8 שעות ומעלה נחשבות לפי החוק כביטול, עם כל הזכויות שלמעלה.
מתי הפיצוי הכספי לא מגיע? אם קיבלתם הודעה יותר מ-14 יום מראש עם הצעת חלופה, או כשמדובר בנסיבות שבאמת מחוץ לשליטת החברה — סגירת שמיים, למשל. שביתה אצל ספק של החברה? תלוי בפרטים, ובתי המשפט לא ממהרים לקבל כל תירוץ של "נסיבות מיוחדות" — כפי שארקיע למדה.
באמצע ההתכתבות עם החברה ולא בטוחים מה מגיע לכם? שגרו לנו את המקרה בוואטסאפ — צירפו את הודעת הביטול ונגיד לכם באיזה מסלול אתם.
איך דורשים שהדרישה תעבוד
הכלל הפשוט: בכתב, עם תאריך. שיחת טלפון נעימה ככל שתהיה לא מתחילה את ספירת 45 הימים שיש לארקיע לשלם — פנייה כתובה כן. שולחים דרך עמוד יצירת הקשר של ארקיע או במייל, ומצרפים:
- מספר ההזמנה ופרטי הטיסה שבוטלה.
- צילום של הודעת הביטול — כולל התאריך שבו נשלחה (הוא שקובע אם עברו 14 יום).
- מה אתם דורשים: החזר או חלופה, בתוספת הפיצוי הכספי לפי המרחק.
- צילום מצב הטיסה מעמוד סטטוס הטיסות שלנו — תיעוד עצמאי של השעות בפועל.
עברו 45 יום בלי תשובה או עם דחייה מנומקת בקושי? בית משפט לתביעות קטנות מקבל תביעות עד ₪39,900 (נכון לינואר 2026), בלי עורך דין, עד 4 שנים אחורה. הניסיון — כולל של נוסעי ארקיע עצמם — מלמד שכתב תביעה מזיז דברים שמכתבים לא הזיזו.
ומה הביטוח עושה שהחוק לא
חוק שירותי תעופה מחזיר לכם את הכרטיס ומפצה — אבל הוא לא מכסה את הלילה הנוסף במלון שהוזמן מראש ולא ינוצל, את ההסעה שנקנתה ליעד, או את יום העבודה שנשרף. בדיוק בפער הזה יושבת הרחבת שיבושי טיסה בביטוח נסיעות: היא משלימה את מה שהחברה לא חייבת. אם אתם טסים בקרוב — שלוש דקות לסגור פוליסה לפני ההמראה שוות יותר מכל התכתבות אחרי.
ההבדל בין נוסע שקיבל לנוסע שוויתר: כמעט תמיד זה התיעוד והעקשנות. שמרו כל הודעה, דרשו בכתב, ואל תקבלו "ככה זה" כתשובה — 97 נוסעים כבר הוכיחו שזה עובד.
שאלות שכולם שואלים
ארקיע ביטלה לי טיסה. מה מגיע לי?
שלושה דברים, במצטבר: בחירה שלכם בין החזר כספי מלא לטיסה חלופית; סיוע בזמן ההמתנה (אוכל, תקשורת, ולינה אם צריך); ופיצוי כספי לפי מרחק הטיסה — ₪1,530 עד ₪3,670 נכון ל-17.9.2026 — אלא אם קיבלתם הודעה יותר מ-14 יום מראש עם חלופה, או שהביטול נובע מנסיבות שבאמת לא בשליטת החברה.
כמה זמן יש לארקיע לשלם אחרי שדרשתי?
45 יום מהפנייה בכתב. עבר המועד ולא שולם? הכתובת הבאה היא בית משפט לתביעות קטנות — עד ₪39,900 נכון לינואר 2026, בלי עורך דין, ואפשר לתבוע עד 4 שנים אחורה.
הזמנתי חבילת נופש דרך ארקיע, לא רק טיסה. אותם כללים?
לא בהכרח. חוק שירותי תעופה מדבר על הטיסה עצמה; רכיבי מלון והעברות בחבילה כפופים לתנאי ההזמנה ולחוק הגנת הצרכן. בפועל זה אומר שני מסלולי דרישה נפרדים — שווה לפרט בפנייה מה שילמתם על כל רכיב.
הטיסה לא בוטלה, רק התעכבה. יש מצב שזה נחשב ביטול?
כן — עיכוב של 8 שעות ומעלה מהמועד המקורי נחשב לפי החוק כטיסה שבוטלה, על כל המשתמע: בחירה בין החזר לחלופה ופיצוי כספי. גם על עיכובים קצרים יותר מגיעות הטבות סיוע, מדורגות לפי משך העיכוב.
אני רוצה לבטל בעצמי, ארקיע לא אשמה. מה אז?
אם הזמנתם אונליין או בטלפון, חוק הגנת הצרכן נותן חלון ביטול של 14 יום מההזמנה — בתנאי שנשארו יותר מ-7 ימי עסקים עד הטיסה — בדמי ביטול של 5% או ₪100, הנמוך מביניהם. אחרי החלון הזה חלים תנאי הכרטיס שרכשתם, וההבדל בין סוגי הכרטיסים יכול להיות כל ההחזר.
כדאי לקרוא גם
- טיסות וביטוליםמבטלים טיסה באל על? סוג הכרטיס קובע כמה תראו בחזרה
- טיסות וביטוליםקיבלתם מסרון שהטיסה בוטלה? יש חוק ששווה עד ₪3,670
- טיסות וביטוליםהכפתור הקטן של וויז אייר: כך מקבלים כסף, לא קרדיט
- טיסות וביטוליםריינאייר נעלמה מישראל — הכסף שלכם לא צריך להיעלם
על מה הסתמכנו
- כל-זכות — פיצוי במקרה של טיסה שהתבטלה · נבדק 17.9.2026
- ארקיע — שירות לקוחות ויצירת קשר (עמוד רשמי) · נבדק 17.9.2026
חשוב לדעת לפני שממשיכים. מידע כללי בלבד — לא ייעוץ ביטוחי, רפואי או אחר. האחריות על השימוש היא על המשתמש. ייתכנו טעויות; חברות הביטוח והתעופה משנות תנאים, ותנאי הפוליסה קובעים. חלק מהתוכן נוצר בסיוע AI ונבדק על ידי בני אדם. לנוסח המלא
המידע באתר הוא מידע כללי בלבד ונועד להעשרה. הוא אינו ייעוץ ביטוחי, רפואי, משפטי, פיננסי או ייעוץ מכל סוג אחר, ואינו מהווה הצעה לרכישת ביטוח או המלצה אישית.
האחריות לכל שימוש במידע, ולכל החלטה שמתקבלת על בסיסו, היא על המשתמש בלבד. לפני כל החלטה מומלץ לקרוא את תנאי הפוליסה המלאים ולהתייעץ עם גורם מוסמך בהתאם למצבכם.
אנחנו משתדלים לדייק ולעדכן, אבל ייתכנו טעויות או אי־דיוקים. חברות הביטוח, חברות התעופה והרשויות משנות תנאים, מחירים ונהלים מעת לעת — ותנאי הפוליסה, החוק והנהלים העדכניים הם שקובעים, לא הכתוב כאן.
חלק מהתוכן באתר נוצר ונערך בסיוע כלי בינה מלאכותית, ונבדק על ידי בני אדם לפני פרסום. אם מצאתם טעות — ספרו לנו ונתקן.