את פספורטכארד משיגים בטלפון 9912* (או 09-8920930) בימים א'-ה' 08:00–18:00 ובשישי וערבי חג 08:00–13:00, ובוואטסאפ 050-6708544. מי שנמצא בחו"ל מקבל מענה אנושי 24/7 — בוואטסאפ או בחיוג ל-+972-9-8920930, שיחת חינם מטלפון נייח מקומי ברשימת המדינות שבאתר. תביעות מגישים באזור האישי או במייל pcsr@passportcard.co.il.
המספר שכדאי לשמור לפני ההמראה
יש שני סוגי שיחות לחברת ביטוח נסיעות: השיחה הנינוחה מהסלון ("רגע, הפוליסה מכסה סקי?") והשיחה מהמסדרון של מרפאה ברומא. לכל אחת מהן יש ערוץ נכון, והבעיה היא שאת רובם מגלים רק כשצריך. אז הנה הכול במקום אחד, בדוק מול העמודים הרשמיים של פספורטכארד נכון ל-31.8.2026 — שווה לשמור עוד לפני שאתם אוספים את הכרטיס בנתב"ג.
בישראל מחייגים 9912* או את המספר המלא 09-8920930. המוקד עונה בימים א'-ה' בין 08:00 ל-18:00, ובשישי וערבי חג בין 08:00 ל-13:00. הוואטסאפ — 050-6708544 — עובד גם הוא, ולמי שכבר נמצא בחו"ל יש בו מענה אנושי מסביב לשעון.
מה אתם צריכים — ולמי מתקשרים
| מה קרה | לאן פונים | מתי עונים |
|---|---|---|
| מקרה רפואי בחו"ל | וואטסאפ 050-6708544 או +972-9-8920930 | 24/7 ללקוחות בחו"ל |
| שאלה על פוליסה לפני נסיעה | 9912* / 09-8920930 | א'-ה' 08:00–18:00, ו' וערבי חג 08:00–13:00 |
| הגשת תביעה והחזרים | האזור האישי באתר, או מייל pcsr@passportcard.co.il | בכל שעה; הטיפול בשעות העבודה |
| הצטרפות ל-PassportCard Pay | 9912* שלוחה 4 | א'-ה' 08:00–18:00, ו' 08:00–13:00 |
| ביטול או שינוי פוליסה | האזור האישי, המוקד או הוואטסאפ | שעות המוקד |
| ביטוח רילוקיישן | 09-8920950, וואטסאפ +972-50-6687695 | מוקד נפרד |
| תלונה שלא נפתרה | פניות הציבור: Ombutzman@passportcard.com | במייל |
יש גם צ'אט בפייסבוק, פקס (+972-9-8920931) וכתובת דואר (ת.ד 8767 נתניה) — אבל בין כולם, הוואטסאפ הוא הערוץ שאנשים באמת מקבלים בו תשובות מהר.
איך מתקשרים מחו"ל בלי לשלם הון
מספרי כוכבית הם המצאה ישראלית — מחו"ל 9912* פשוט לא מחייג. במקום זה:
- וואטסאפ 050-6708544 על ויי-פיי — חינם, אנושי, 24/7 ללקוחות בחו"ל. הפתרון של רוב האנשים.
- +972-9-8920930 — המוקד ללקוחות ששוהים בחו"ל, פעיל 24/7. מטלפון נייח מקומי במדינות שמופיעות ברשימה בעמוד יצירת הקשר של פספורטכארד השיחה בחינם; מהנייד תשלמו לפי תעריף המפעיל שלכם.
- חיוג אינטרנטי מעמוד יצירת הקשר — שיחת חינם מהנייד, בתנאי שיש חיבור לאינטרנט.
ואם התסריט הוא רופא: קודם מתקשרים למוקד, הוא טוען את הכרטיס, ואתם משלמים איתו במקום. בלי כרטיס ביד? שומרים קבלות ומגישים תביעה — הסברנו את כל התהליך במדריך ההחזרים והתביעות. ואם נתקעתם בחו"ל בגלל ביטולי טיסות, דעו מה הביטוח מכסה ומה חברת התעופה חייבת — אלה שתי שיחות שונות לשני גופים שונים.
מה מכינים לפני שמתקשרים (או כותבים)
שיחה טובה למוקד היא שיחה שנגמרת בפעם אחת. לפני שמחייגים, שימו ליד:
- מספר הפוליסה — מופיע במייל שקיבלתם ברכישה ובאזור האישי. זה הדבר הראשון שכל נציג מבקש.
- תעודת הזהות של בעל הפוליסה — לאימות, במיוחד כשמתקשרים בשם בן משפחה.
- אם זה על תביעה — הקבלות והמסמכים כבר סרוקים בטלפון, כדי לשלוח בוואטסאפ תוך כדי שיחה.
- בשיחת חירום מחו"ל — שם המרפאה או הרופא והסכום המשוער, כדי שהמוקד יוכל לטעון את הכרטיס בלי סבב שיחות נוסף.
ועוד דבר שחשוב לומר: אם מדובר במצב רפואי מסכן חיים, קודם מתקשרים לשירותי החירום המקומיים — ורק אחר כך לביטוח.
שעות הפעילות — ומה שקורה סביב חגים
המספרים היבשים למעלה מספרים חצי סיפור. החצי השני: בערבי חג המוקד סוגר ב-13:00 בדיוק כשחצי מדינה בשדה התעופה, ובימים של מבצעי מכירות או אירועים ביטחוניים זמני ההמתנה מתארכים. זה לא ייחודי לפספורטכארד — ככה נראה כל מוקד בארץ בערב סוכות.
בדיוק בשביל זה אנחנו כאן: אנחנו סוכן מורשה של פספורטכארד, וללקוחות שלנו יש אותנו בוואטסאפ. שאלה על כיסוי, עדכון תאריכים, מסמך שצריך לצרף — כותבים לנו ואנחנו מטפלים מול החברה, כולל בימים שבהם כולם מנסים להתקשר בבת אחת. מי שעוד לא קנה פוליסה יכול לסגור את זה אצלנו בכמה דקות ולקבל את המספר שלנו ביחד איתה, ולפני הטיסה שווה לעבור על המדריך המלא לנתב"ג.
יש לכם כבר פוליסה ושאלה שמחכה? אל תתמודדו עם תפריט השלוחות — כתבו לנו ונסדר.
שאלות שכולם שואלים
איך מתקשרים לפספורטכארד מחו"ל?
מספרי כוכבית כמו 9912* בדרך כלל לא עובדים מחו"ל. חייגו +972-9-8920930 — המוקד עונה ללקוחות ששוהים בחו"ל 24/7. מטלפון נייח מקומי במדינות שברשימה באתר פספורטכארד השיחה בחינם; מהנייד המחיר לפי המפעיל, ולכן הכי פשוט לפתוח וואטסאפ (050-6708544) על הוויי-פיי של המלון.
מה מספר הוואטסאפ של פספורטכארד?
050-6708544. לפי עמוד יצירת הקשר הרשמי, לקוחות ששוהים בחו"ל מקבלים בו מענה אנושי 24/7. זה גם ערוץ מקובל להעברת מסמכים לתביעה.
מה שעות הפעילות של המוקד בשישי?
בימי שישי ובערבי חג המוקד הטלפוני בישראל עונה בין 08:00 ל-13:00 (בימים א'-ה': 08:00–18:00). חשוב להפריד: מקרה רפואי דחוף בחו"ל לא מחכה לשעות האלה — המוקד ללקוחות בחו"ל פעיל 24/7.
יש שלוחות ב-9912*?
התפריט מוקרא בשיחה עצמה, והשלוחה היחידה שפספורטכארד מפרסמת באתר היא שלוחה 4 — מוקד המכירות של PassportCard Pay (א'-ה' 08:00–18:00, שישי 08:00–13:00). לשאר הנושאים פשוט מאזינים לתפריט, או חוסכים את זה וכותבים לנו.
אפשר לפנות לפספורטכארד במייל?
כן, כתובת שירות הלקוחות היא pcsr@passportcard.co.il — מתאים לתביעות, מסמכים ובקשות שלא בוערות. לדברים דחופים עדיפים הטלפון או הוואטסאפ.
כדאי לקרוא גם
על מה הסתמכנו
- פספורטכארד — יצירת קשר (עמוד רשמי) · נבדק 31.8.2026
- פספורטכארד — הגשת תביעות ביטוח נסיעות לחו"ל · נבדק 31.8.2026
- פספורטכארד — PassportCard Pay, שאלות ותשובות לסוכנים · נבדק 31.8.2026
חשוב לדעת לפני שממשיכים. מידע כללי בלבד — לא ייעוץ ביטוחי, רפואי או אחר. האחריות על השימוש היא על המשתמש. ייתכנו טעויות; חברות הביטוח והתעופה משנות תנאים, ותנאי הפוליסה קובעים. חלק מהתוכן נוצר בסיוע AI ונבדק על ידי בני אדם. לנוסח המלא
המידע באתר הוא מידע כללי בלבד ונועד להעשרה. הוא אינו ייעוץ ביטוחי, רפואי, משפטי, פיננסי או ייעוץ מכל סוג אחר, ואינו מהווה הצעה לרכישת ביטוח או המלצה אישית.
האחריות לכל שימוש במידע, ולכל החלטה שמתקבלת על בסיסו, היא על המשתמש בלבד. לפני כל החלטה מומלץ לקרוא את תנאי הפוליסה המלאים ולהתייעץ עם גורם מוסמך בהתאם למצבכם.
אנחנו משתדלים לדייק ולעדכן, אבל ייתכנו טעויות או אי־דיוקים. חברות הביטוח, חברות התעופה והרשויות משנות תנאים, מחירים ונהלים מעת לעת — ותנאי הפוליסה, החוק והנהלים העדכניים הם שקובעים, לא הכתוב כאן.
חלק מהתוכן באתר נוצר ונערך בסיוע כלי בינה מלאכותית, ונבדק על ידי בני אדם לפני פרסום. אם מצאתם טעות — ספרו לנו ונתקן.