כרטיס פספורטכארד נטען על ידי המוקד בזמן אמת: מתקשרים, והמוקד טוען את הסכום המתאים כדי שתשלמו לרופא בלי להוציא כסף מהכיס. כשהכרטיס לא עובד, הסיבות הנפוצות הן תוקף שפג (מודפס על חזית הכרטיס), עסקה שלא תואמה עם המוקד, או בית עסק שלא מכבד כרטיס נטען. וגם בלי כרטיס אתם מבוטחים — משלמים, שומרים קבלות ומגישים תביעה להחזר.
רגע, איך זה אמור לעבוד בכלל
זה תמיד קורה ברגע הכי פחות נוח: בית מרקחת ברומא, ילד עם חום, והכרטיס מסרב. לפני שנכנסים ללחץ, שווה להבין את המנגנון — כי ברגע שמבינים אותו, רוב ה"תקלות" מתבררות כאי-הבנה אחת קטנה.
כרטיס פספורטכארד הוא לא כרטיס אשראי רגיל עם מסגרת. לצורך טיפול רפואי הוא ריק עד שטוענים אותו: מתקשרים למוקד שפעיל 24/7 לשוהים בחו"ל, מתארים מה קרה, והמוקד טוען את הכרטיס בסכום המתאים — כך שאתם משלמים לרופא בלי להוציא כסף מהכיס ובלי השתתפות עצמית. הכרטיס עובד בכל מרפאה ובית מרקחת שמכבדים Mastercard או Visa.
ומה עם קניות? מאז שהושק PassportCard Pay באוגוסט 2025, אותו כרטיס משמש גם לתשלומים רגילים בחו"ל — ושם אין בכלל טעינה ידנית: הכרטיס מחויב אוטומטית מול כרטיס האשראי הפרטי שקישרתם, בשקלים ולפי השער היציג. כלומר, הכלל פשוט: רופא — מתקשרים קודם למוקד. שופינג — פשוט משלמים.
הכרטיס לא עובד? עוברים על הרשימה
| מה קרה | איך מזהים | מה עושים |
|---|---|---|
| פג תוקף הכרטיס | התוקף מודפס על חזית הכרטיס, כמו בכרטיס אשראי | הביטוח בתוקף גם ככה. מחליפים כרטיס בחינם בעמדות בנתב"ג (24 שעות) או בסניפים — פרטים במדריך האיסוף |
| הנסיעה מחוץ לתאריכי הפוליסה | הכרטיס פעיל רק בתאריכי הפוליסה, ורק בחו"ל | בודקים את התאריכים באזור האישי; הארכת פוליסה מעדכנת גם את השירות |
| תשלום רפואי בלי תיאום | ניסיתם לשלם לרופא לפני שיחה למוקד | מתקשרים למוקד — הנציג טוען את הסכום תוך כדי השיחה, ואז משלמים |
| הכרטיס לא הופעל ל-Pay | קניות רגילות נדחות, למרות פוליסה בתוקף | תשלומי שופינג דורשים הצטרפות ל-PassportCard Pay והפעלה ראשונית באפליקציה (זיהוי, תנאים, קישור כרטיס אשראי) |
| בית העסק לא מכבד כרטיס נטען | מסוף שמסרב בלי הסבר | לפי החברה, יש בתי עסק שבוחרים לא לכבד כרטיס נטען. מנסים מסוף אחר או ארנק דיגיטלי; בהוצאה רפואית — משלמים אחרת ושומרים קבלות |
| משיכת מזומן לא עוברת | הכספומט דוחה או דורש כרטיס פיזי | מזומן מושכים רק עם הכרטיס הפיזי (לא מהארנק הדיגיטלי), בעמלה של 2.5% ועם תקרות לפי אורך הנסיעה |
שימו לב: העמדות בנתב"ג נותנות שירות לענייני הביטוח בלבד. תקלה ב-PassportCard Pay מטפלים מול מוקד השירות — בוואטסאפ 050-6708544 (זמין 24/7 לשוהים בחו"ל) או בטלפון 9912* מהארץ.
הכרטיס אבד או נגנב בחו"ל
הנה החדשות המרגיעות באמת: הכרטיס הוא הנוחות, לא הכיסוי. לפי פספורטכארד, הביטוח בתוקף גם ללא הכרטיס — כך שאם צריך רופא, משלמים בעצמכם, שומרים כל קבלה וכל מסמך רפואי, ומגישים תביעה להחזר. מה שכן חשוב לעשות מיד:
- מעדכנים על האובדן — לקוחות Pay יכולים לדווח על אובדן או גניבה ישירות באפליקציה, וזה חשוב כי כרטיס האשראי הפרטי שלכם מקושר אליו.
- מתקשרים למוקד — ב-24/7 לשוהים בחו"ל. במקרים רבים אפשר להמשיך לשלם דרך הארנק הדיגיטלי, אם הכרטיס כבר הוכנס אליו קודם.
- כרטיס חדש — אוספים ללא עלות בעמדות בנתב"ג או באחד הסניפים, לקראת הנסיעה הבאה.
ואם התביעה כבר על הפרק — שימו לב שהדבר שבאמת מסכן תביעות הוא לא כרטיס שאבד, אלא שאלון בריאות שלא מולא נכון.
בדיקת 30 השניות לפני הטיסה
- תוקף הכרטיס — מסתכלים על החזית. פג? מחליפים בעמדה בשדה או בסניף, בחינם.
- תאריכי הפוליסה — מכסים את כל הנסיעה, כולל יום החזרה? הארכה עושים לפני, לא אחרי.
- הכרטיס ביד ובארנק הדיגיטלי — ההוספה ל-Apple Pay או Google Pay ידנית ודורשת את הכרטיס הפיזי, אז עדיף לסדר את זה בבית.
- המספרים שמורים — 9912* מהארץ, והוואטסאפ של המוקד לשוהים בחו"ל. שניהם שווים יותר מכל מדריך ברגע האמת.
עוד לא קניתם פוליסה לנסיעה הקרובה? כאן עושים את זה בכמה דקות, ואת הכרטיס אוספים בנתב"ג או בסניפים לפי מה שנוח לכם.
לא בטוחים אם הכרטיס שלכם בתוקף, או שמשהו נדחה לכם בחו"ל ולא ברור למה? שלחו לנו הודעה בוואטסאפ עם מספר הפוליסה ומה שקרה — נבדוק את זה איתכם עוד לפני שתספיקו לארוז.
שאלות שכולם שואלים
מתי הטעינה אוטומטית ומתי צריך לדבר עם המוקד?
לתשלום על טיפול רפואי מתקשרים למוקד, והנציג טוען את הכרטיס בסכום המתאים תוך כדי השיחה. בקניות רגילות דרך PassportCard Pay אין טעינה ידנית בכלל — הכרטיס מחויב אוטומטית מול כרטיס האשראי הפרטי שקישרתם. כלומר: רופא = שיחה למוקד, שופינג = פשוט משלמים.
הכרטיס אבד בחו"ל — אני עדיין מבוטח?
כן. לפי פספורטכארד, הביטוח בתוקף גם ללא הכרטיס. אם צריך רופא — משלמים בעצמכם, שומרים כל קבלה ומסמך רפואי, ומגישים תביעה להחזר. כרטיס חדש אוספים ללא עלות בעמדות בנתב"ג או בסניפים, לקראת הנסיעה הבאה.
פג התוקף של הכרטיס באמצע הטיול. מה עושים?
קודם כול, הביטוח בתוקף — הכרטיס הוא אמצעי התשלום, לא הכיסוי. מתקשרים למוקד שזמין 24/7 לשוהים בחו"ל ומתואם פתרון, ובמקרה הצורך משלמים ושומרים קבלות להחזר. כרטיס חדש מחליפים בחינם בעמדה בנתב"ג או בסניף כשחוזרים.
בית העסק לא מקבל את הכרטיס. למה?
כרטיס פספורטכארד הוא כרטיס נטען, ולפי החברה ייתכנו מקרים שבהם בית עסק יחליט לא לכבד כרטיס נטען — זה שיקול של העסק, לא תקלה אצלכם. שווה לנסות מסוף אחר או תשלום דרך הארנק הדיגיטלי, ואם מדובר בהוצאה רפואית — לשלם בדרך אחרת, לשמור קבלות ולקבל החזר.
שילמתי מהכיס כי הכרטיס לא עבד. הכסף אבוד?
לא. שומרים את הקבלות ואת המסמכים הרפואיים ומגישים תביעה באזור האישי. לפי פספורטכארד, מסמכים מלאים מזרזים את הטיפול — צלמו הכול עוד במקום, כולל דוח רפואי עם אבחנה.
כדאי לקרוא גם
על מה הסתמכנו
- פספורטכארד — שאלות נפוצות, ביטוח נסיעות לחו"ל · נבדק 31.8.2026
- פספורטכארד — איסוף כרטיס (עמוד רשמי) · נבדק 31.8.2026
- פספורטכארד — PassportCard Pay, שאלות ותשובות · נבדק 31.8.2026
חשוב לדעת לפני שממשיכים. מידע כללי בלבד — לא ייעוץ ביטוחי, רפואי או אחר. האחריות על השימוש היא על המשתמש. ייתכנו טעויות; חברות הביטוח והתעופה משנות תנאים, ותנאי הפוליסה קובעים. חלק מהתוכן נוצר בסיוע AI ונבדק על ידי בני אדם. לנוסח המלא
המידע באתר הוא מידע כללי בלבד ונועד להעשרה. הוא אינו ייעוץ ביטוחי, רפואי, משפטי, פיננסי או ייעוץ מכל סוג אחר, ואינו מהווה הצעה לרכישת ביטוח או המלצה אישית.
האחריות לכל שימוש במידע, ולכל החלטה שמתקבלת על בסיסו, היא על המשתמש בלבד. לפני כל החלטה מומלץ לקרוא את תנאי הפוליסה המלאים ולהתייעץ עם גורם מוסמך בהתאם למצבכם.
אנחנו משתדלים לדייק ולעדכן, אבל ייתכנו טעויות או אי־דיוקים. חברות הביטוח, חברות התעופה והרשויות משנות תנאים, מחירים ונהלים מעת לעת — ותנאי הפוליסה, החוק והנהלים העדכניים הם שקובעים, לא הכתוב כאן.
חלק מהתוכן באתר נוצר ונערך בסיוע כלי בינה מלאכותית, ונבדק על ידי בני אדם לפני פרסום. אם מצאתם טעות — ספרו לנו ונתקן.