כל נוסע שרכש כרטיס טיסה מישראל לכל מדינה ו/או מכל מדינה לישראל וחל שינוי במועד ההמראה של טיסתו (איחור או הקדמה) או שטיסתו בוטלה או נוסע שלא עלה על הטיסה מסיבות התלויות בחברת התעופה.

במקרים בהם מדובר באותה חברת תעופה בטיסה לחניית הביניים ומחניית הביינים ליעד הסופי, אזי לנוסע קיימת עילה לקבלת פיצויים מחברת התעופה.

במקרה של ביטול טיסה או שינוי במועד ההמראה (איחור או הקדמה) מעל 8 שעות, כשהסיבה אינה נגרמה כתוצאה מנסיבות מיוחדות שאינן תלויות בחברת התעופה. אם חברת התעופה לא הודיעה על כך לנוסעים לפחות 14 יום לפני מועד הטיסה.

עיכוב של למעלה משעתיים מזכה את הנוסעים במזון ומשקאות בשדה התעופה.

עיכוב של למעלה מחמש שעות מזכה את הנוסעים בזכות לבחור האם לעלות לטיסה, במידה ובחרו שלא לעלות לטיסה הנוסעים זכאים לקבל את מלוא ההחזר הכספי עבור הכרטיס ולחילופין כרטיס טיסה חלופי לבחירתם. נוסע שהוצע לו כרטיס טיסה חלופי לטיסה למחרת, זכאי לקבל גם שירותי לינה ושירותי הסעה ובמקרה זה הנוסע יהיה זכאי לפיצוי כספי.

שינוי במועד ההמראה של למעלה משמונה שעות מזכה את הנוסעים, בפיצוי כספי בהתאם למרחק בין מקום המוצא ליעד באופן הבא:

עד 2,000 ק"מ יעמוד סכום הפיצוי על 1,390 ₪ לכל נוסע;

מעל 2,000 ק"מ ועד 4,500 ק"מ יעמוד סכום הפיצוי על 2,220 ₪ לכל נוסע;

מעל 4,500 ק"מ יעמוד סכום הפיצוי על 3,340 ₪ לכל נוסע;

לא.