מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות

מדיניות הפרטיות הזו מתארת כיצד טיסה-טובה אוספת, שומרת ועושה שימוש במידע הפרטי שלך. הפרטיות שלך חשובה לנו מאוד. לכן אנחנו עושים ככל שביכולתנו בכדי להגן על המידע שלך.

זוהי מדיניות פרטיות (להלן – "מדיניות פרטיות") אשר מסדירה את האופן שבו אנו, טיסה-טובה בע"מ (להלן – "טיסה-טובה", "החברה", "אנו" או "אנחנו") עושים שימוש במידע אישי (כהגדרתו להלן) אותו אנו אוספים, מקבלים ומאחסנים לגבי משתמשים באתר (להלן – "המשתמש(ים)", "הנך" או "אתה") המופעל על ידינו, שכתובתו https://www.tisatova.co.il וכן תתי שמות המתחם (sub-domains) של אתר זה (להלן – "האתר") ובשירותים הדיגיטליים להגשת דרישה לפיצוי המוצעים באתר (להלן – "השירותים").

אין חובה מבחינה משפטית לספק לנו מידע אישי, ואישור מדיניות זו מהווה הסכמה שמסירת המידע האישי שלך נעשית מרצונך החופשי. בשימושך באתר ו/או שירותים, מהווה הסכמה לתנאי מדיניות הפרטיות שלנו, ולכל איסוף, עיבוד ושיתוף של המידע האישי שלך למטרות האמורות בזאת. אם מדיניות פרטיות זו לא מקובלת עלייך, אנא אל תכנס לאתר ואל תעשה שימוש אחר באתר ו/או בשירותים. אנו שומרים את הזכות, לפי שיקול דעתנו, לשנות מדיניות פרטיות זו בכל עת. שינוי כאמור יכנס לתוקפו תוך עשרה (10) ימים לאחר פרסום מדיניות הפרטיות המעודכנת באתר, והמשך השימוש שלך באתר ו/או בשירותים לאחר שינוי כזה פירושו שהשינויים האלה מקובלים עלייך.

1. האתר והשירותים. האתר מאפשר לך לקבל מידע על החברה ושירותיה, לגשת ולעשות שימוש בשירותים, הכוללים הערכת זכאות פוטנציאלית של המשתמש לפיצוי בגין טיסה ששונה מועדה או בוטלה בהתבסס על המסמכים, המידע ותיאור המקרה שנמסר על ידך לחברה וסיוע בהגשת דרישה לקבלת פיצוי, אשר תתבצע על ידך דרך החברה, וכל שירותים אחרים שיוצעו על ידי החברה באתר מפעם לפעם. 

2. תנאי שימוש. מדיניות פרטיות זו מהווה חלק מתנאי השימוש המופיעים באתר https://tisatova.co.il (להלן – "תנאי השימוש"). כל מונח מוגדר אשר אינו מוגדר במדיניות פרטיות זו, יפורש בהתאם לתנאי השימוש.

3. איזה מידע אישי אנו אוספים וכיצד אנו אוספים אותו? "מידע אישי" פירושו כל מידע היכול לשמש, בין אם לבדו ובין אם בשילוב עם מידע אחר, לזהות באופן אישי יחיד, לרבות ומבלי לגרוע מכלליות האמור, שם פרטי ושם משפחה, פרופיל אישי, מספר טלפון או פרטי קשר אחרים. אנו מקבלים ו/או אוספים ממך מידע אישי בדרכים הבאות:

3.1.מידע לצורך רישום ושימוש בשירותים. במסגרת הרישום שלך לשירותים תידרש לספק מידע, לרבות המידע שלהלן:

·     שם מלא

·     מספר טלפון

·     כתובת דואר אלקטרוני

·     מספר תעודת זהות.

·     חתימה דיגיטלית.

·     כתובת מגורים.

·    מידע על נסיעתך לחו"ל.

·     אישור ניהול חשבון בנק של המשתמש (להלן – "הבנק")

·     תצלום תעודה מזהה (דרכון)

3.2. ייפוי כוח. לצורך השימוש בשירותים, יהיה עלייך לחתום על טופס המייפה את כוחם של נציגי המחלקה במשרד עורכי הדין יגאל סער ו/או יועציה (לרבות עורכי דין) לצורך ייצוגך, הגשת בקשות וביצוע פעולות שונות מטעמך מול מערכות, רשויות וחברות שונות, כגון חברות תעופה, מפעילי טיסה, מארגני טיסה, רשות שדות התעופה, נתב"ג, רשות שדות תעופה אזרחי, בוררויות, בתי משפט ועוד. הייצוג כאמור יתבצע לצורך איסוף מידע אשר ישמש את החברה בקשר עם מתן השירותים, ולצורך הגשת דרישה לקבלת פיצוי במידה ותבחר להשתמש בשירות שלנו (להלן – "מידע מגופים"). החברה עשויה, אך אינה מחויבת, לעשות שימוש בייפויי הכוח בכל עת וללא הגבלה במהלך תוקפם על מנת לאסוף מידע מרשויות וגופים שונים כדי לבצע הערכות נוספות של זכאותו הפוטנציאלית של המשתמש לפיצוי ללא הודעה מראש למשתמש. המשתמש מסכים בזאת לאיסוף המידע מגופים ולשימושו על ידי החברה כאמור כאן ובתנאי השימוש וכן יחתום על כל מסמך הנדרש לעניין הסכמה כאמור.

3.3. בקשת 'צרו קשר'. אם תשלח אלינו בקשת 'צרו קשר' באמצעות האתר, תידרש לספק לנו ו/או שנקבל לידינו מידע מסוים כגון כתובת המייל שלך, ותוכן הודעתך, על מנת שנוכל לתת מענה לפנייתך.

3.4. מידע טכני.  בעת השימוש באתר, יכול להיות שיצטבר בידי החברה מידע כגון כתובת האינטרנט (IP) שממנה פנית, מיקום גיאוגרפי (Geo-location), סוג הדפדפן בו הינך עושה שימוש, סוג מכשיר הקצה בו הינך משתמש (לרבות סוג מערכת ההפעלה במכשיר), Advertising ID המוקצה למכשירך, מספר זיהוי של מכשיר הקצה (Device ID).

4. אנו רשאים לעשות שימוש במידע האישי שמסרת לנו ו/או במידע שנאסף אצלנו בדרכים הבאות:

4.1. ביצוע השירותים. על מנת לבצע את השירותים, לרבות, אך לא רק, למטרות הבאות – הערכת גובה הפיצוי, הגשת דרישה מטעמך לקבלת פיצוי, בדיקה מול גופי תעופה שונים, כולל רשויות, חברות תעופה וסוכנויות תעופה, אימות המידע שנמסר על ידך בקשר עם השירותים וקבלת אישור מהבנק בדבר ניהול החשבון על ידי המשתמש.

4.2. עדכון ושיפור האתר. לטובת עדכונים שאנו עשויים לערוך באתר ו/או בשירותים.

4.3. יצירת קשר. על מנת ליצור אתך קשר, לרבות מענה על שאלות ששלחת לנו באמצעות האתר, מתן הודעות בדבר ביצוע שירותים, לצורך שליחת בקשות לקבלת מידע נוסף הנדרש בקשר עם השירותים.

4.4.דיוור שיווקי. אנו עשויים להשתמש בפרטי הקשר שלך כדי לשלוח לך תקשורת שיווקית/פרסומית שלדעתנו עשויה לעניין אותך (לרבות באמצעות דוא"ל ו-SMS) ולשלוח לך עדכונים או חדשות בנוגע לשירותים ולמוצרינו. אם אינך מעוניין לקבל הודעות כאמור יש לעדכן אותנו באמצעות בקשת הסרה מפורשת בכתב לכתובת דוא"ל [email protected]. בנוסף, אנו עשויים לעשות שימוש בפרטיך על מנת להציג לך מודעות ופרסומים על השירותים באמצעות הרשתות החברתיות ופלטפורמות דומות.

4.5. תשלום. על מנת לזהות ולאמת את זהותך לצורך ביצוע תשלום המגיע לך בקשר עם דרישתך לפיצוי פוטנציאלי אשר אתה זכאי לו (בכפוף להגשת בקשה מלאה ותקינה לקבלת הפיצוי ולאישורה כדין על ידי הרשויות-הרלוונטיות).

4.6 לצדדים שלישיים לרבות שותפים עסקיים, כדי לבצע עיבודים של המידע לצרכי החברה או לצרכי צדדים שלישיים, כדי לציית לכל דרישה חוקית וכדי להגן על אינטרסים לגיטימיים של החברה.

5. האתר משתמש ב-Cookies ("עוגיות") לצורך תפעולו השוטף והתקין, ובכלל זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים על אודות השימוש, לאימות פרטים, כדי להתאים את האתר להעדפותיך האישיות ולצרכי אבטחת מידע. Cookies הן קבצי טקסט, שהאתר יוצר לפי פקודה ממחשבי החברה. חלק מה- Cookies יפקעו כאשר תסגור את האתר ואחרות נשמרות על גבי הכונן הקשיח במכשיר שלך. ה-Cookies מכילות מידע מגוון כדוגמת הדפים שבהם ביקרת, משך הזמן ששהית באתר, מהיכן הגעת אל האתר מידע שאתה מבקש לראות בעת הכניסה לאתר ועוד. הן משמשות גם כדי לייתר את הצורך בהזנת פרטיך בכל פעם שאתה מבקר מחדש באתר. המידע ב- Cookies מוצפן, ו-החברה נוקטת צעדי זהירות כדי להבטיח שרק מחשביה יוכלו לקרוא ולהבין את המידע האגור בהם.  אם אינך מעוניין לקבל Cookies, תוכל להימנע מכך על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן שלך. לשם כך אנא העזר בקובץ העזרה של הדפדפן. עליך לדעת, עם זאת, שנטרול ה- Cookies עלול לגרום לכך שלא תוכל להשתמש בחלק מהשירותים והתכונות באתרי החברה או באתרי אינטרנט אחרים. בנוסף לכך, אתה יכול למחוק את ה- Cookies במחשב בכל רגע. מוצע שתעשה כן, רק אם אתה משוכנע שאינך רוצה שאתרי [שם החברה] יותאמו להעדפותיך. הואיל וה- Cookies מונעות ממך לעתים את הצורך להזין שמות משתמש וסיסמאות, אל תמחק אותן אלא אם אתה משוכנע שרשמת תחילה את כל הפרטים הדרושים לשימוש באתרים במקום בטוח.

6. שימוש בכלים אנליטיים

6.1. אנו עשויים לעשות שימוש בכלי המחקר Google Analytics. האתר עשוי לעשות שימוש בכלי המחקר Google Analytics אשר יאסוף על מנת לאסוף מידע אודות השימוש באתר, כגון תדירות הגלישה באתר, אילו עמודים באתר נצפו על-ידי הגולש, באילו אתרים אחרים ביקרו הגולשים קודם לשימוש באתר ונתוני גיל, מין ומיקום של הגולש (מקום בו הגולש אישר איסוף נתוני מיקום אודותיו). מטרת השימוש במידע שנאסף הינה שימור ושיפור האתר והשירותים הניתנים בו וכן לצורך אספקת תכנים ושירותים ולהתאמתם, מקום שניתן, להעדפותיך האישיות, מיקומך ותחומי עניינך. החברה אינה משלבת ו/או מאחדת את המידע שנאסף באמצעות השימוש ב Google Analytics עם מידע המאפשר זיהוי אישי של הגולשים באתר. האפשרות של Google לעשות שימוש ולשתף מידע שנאסף על ידי Google Analytics אודות גולשי האתר כפוף לתנאי השימוש של Google Analytics הזמינים בכתובת http://www.google.com/analytics/terms/us.html  ומדיניות הפרטיות של Google  הזמינה בכתובת  http://www.google.com/policies/privacy וכן בhttps://policies.google.com/technologies/ads . ניתן ללמוד יותר על האופן שבו Google אוספת ומעבדת מידע, במיוחד באמצעות Google Analytics בכתובת http://www.google.com/policies/privacy/partners . באפשרותך למנוע שימוש בנתונים אודותיך על ידי Google Analytics על ידי הורדה והתקנה של הדפדפן Google Analytics Opt-out Browser Add-on אשר זמין בכתובת https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

6.2. אנו עשויים לעשות שימוש בכלי המחקר Mixpanel. ניתן ללמוד יותר על האופן שבו Mixpanel אוסף ומעבדת מידע, בכתובת https://mixpanel.com/terms/ ובכתובת https://mixpanel.com/privacy/ . באפשרותך למנוע שימוש בנתונים אודותיך על ידי Mixpanel בכתובת https://mixpanel.com/optout/. אם תחליף את מחשבך, תתקין דפדפן חדש או שתשנה את הגדרות העוגיות בדפדפנך בכל דרך (לרבות בשדרוג הדפדפן), ייתכן שעוגיית הopt out של Mixpanel תימחק.

6.3. אנו עשויים לעשות שימוש בכלי המחקר Hotjar על מנת להבין בצורה טובה יותר את צרכי הגולשים שלנו וכדי לשפר את חוויתם במהלך השימוש בשירותים, כגון כמה זמן הם מבלים באתר, על אילו קישורים הם בוחרים ללחוץ, מה המשתמשים אוהבים ומה לא. Hotjar משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות אחרות כדי לאסוף נתונים על התנהגות המשתמשים והמכשירים שלהם, כגון כתובת IP (נקלטת ונשמרת בצורה אנונימית בלבד), גודל מסך המכשיר, סוג המכשיר (מזהה מכשיר ייחודי), מידע אודות הדפדפן, מיקום גאוגרפי (מדינה בלבד), ושפה מועדפת להצגת האתר. Hotjar שומרת מידע זה בפרופיל תחת משתמש בדוי. לא Hotjar ולא החברה ישתמשו במידע זה על-מנת לזהות משתמשים בודדים או כדי להתאים אותו לנתונים נוספים אודות משתמש בודד. למידע נוסף על Hotjar ראו: https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy.  באפשרותך למנוע שימוש בנתונים אודותיך על ידי Hotjar בכתובת: https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out.

6.4. החברה שומרת לעצמה את הזכות להסיר או לעשות שימוש בכלים נוספים שאינם מפורטים ברשימה זו.

7. תשלומים. לצורך רכישת שירותים באתר, שים לב כי יתכן שגביית הכספים עבור רכישת השירותים באתר תתבצע על ידי חברות סליקה ויתכן כי תידרש למסור לחברות סליקה כאמור מידע אישי כגון שמך, כתובת לשליחת חשבונית ופרטי כרטיס אשראי. שימוש במידע כאמור כפוף למדיניות הפרטיות של אותן חברות סליקה.

8. שיתוף המידע האישי עם צדדים שלישיים: אנו עשויים להעביר את המידע האישי שלך ו/או כל מידע שנאסף באמצעות האתר ו/או השירותים, במקרים הבאים:

8.1. אנו חולקים את המידע האישי שלך עם ספקים, יועצים ונותני שירותים אשר לוקחים חלק במתן השירותים ו/או מסייעים לפעילותם של השירותים או האתר, לרבות, אך לא רק:

א.    עורכי דין.

ב.     רשויות ממשלתיות, מנהליות וציבוריות (כגון רשות שדות התעופה, משרד התחבורה)

ג.      חברות תעופה, סוכנויות נסיעות, מפעילי טיסה, מארגני טיסה.

ג.      יועצים וספקים אשר מעניקים לחברה שירותי אירוח (hosting), כלי CRM, מנועי ניתוח נתונים.

8.2. אם נסבור, על פי שיקול דעתנו, בתום לב, שהגילוי של מידע זה מסייע או נחוץ באופן סביר לצורך אחד (לפחות) מן הדברים הבאים:

א. מילוי אחר כל דין, תקנה, הליך משפטי, הוראה או בקשה של כל ערכאה או רשות מוסמכת, רשות מנהלית ו/או רשות ממשלתית (לרבות, אך לא רק, אם נתבקש לחשוף את המידע על פי צו של רשויות מדינת ישראל).

ב.     אכיפת תנאי השימוש, לרבות חקירות של הפרות פוטנציאליות שלו.

ג.      גילוי, מניעה או התייחסות אחרת למרמה או לסוגיות אבטחה.

ד.     הגנה מפני פגיעה בזכויות, ברכוש או בבטיחות של החברה, משתמשיה, שלך או של הציבור.

8.3. אנו נהיה רשאים לגלות את המידע האישי שלך ו/או כל מידע שנאסף באמצעות האתר ו/או השירותים במסגרת העברה של פעילות החברה לתאגיד אחר שיפעיל את השירותים לרבות במסגרת של עסקת מיזוג, רכישת מניות ו/או נכסים (כולם או חלקם) ו/או פשיטת רגל.

8.4. אנו נהיה רשאים למסור מידע לכל גורם צד שלישי אשר תביע את הסכמתך למסור לו מידע.

9. שימוש במידע אנונימי. אנו עשויים לעשות שימוש במידע אנונימי (כהגדרתו להלן) או לגלותו לצדדים שלישיים על פי שיקול דעתנו, בין היתר, על מנת לשפר את האתר ו/או השירותים. "מידע אנונימי" פירושו מידע שאינו כולל זיהוי של משתמש יחיד, כגון מידע מצטבר אודות השימוש באתר ו/או בשירותים.

10. בכל עת אפשר לבחור אם לספק או לגלות מידע אישי או לא. יחד עם זאת, מבלי לספק מידע אישי לא ניתן לעשות שימוש בשירותים.

11. שמירה על הפרטיות שלך וכיבוד הזכויות שלך. אנו מחויבים להגן על פרטיותך. הגנת פרטיות הנה תחום מתפתח, ואנו משקיעים משאבים ניכרים על מנת לעמוד בדרישות הגנת הפרטיות ואבטחת המידע. חשוב לנו ליידע, שחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א – 1981, והוראות רגולציה אחרות, מעניקים זכויות למי שנאסף ונשמר עליו מידע אישי. כך למשל, הזכות לעיין במידע האישי הנאסף על אדם וכן הזכות לבקש שמידע שגוי או בלתי מעודכן שנשמר על אדם יתוקן ו/או יעודכן בהתאם. אנו מזמינים אותך ליצור עמנו קשר באמצעות הכתובת המופיעה מטה בכל שאלה ביחס למדיניות הפרטיות ובכל בקשה סבירה, ואנו נשתדל להשיב עליה בהקדם. 

12. קישורים לאתרים של צדדים שלישיים. אתה מאשר שידוע לך כי מסירת פרטים והרשמה באתרים שאליהם תגיע באמצעות או דרך שימוש או קישור הקיימים באתר אינם כפופים למדיניות הפרטיות הזו אלא למדיניות הפרטיות של אותם אתרים מקושרים ולהוראות כל דין.

13. אבטחה. אבטחת המידע האישי חשובה לנו. אנו פועלים לפי תקנים מקובלים בענף, לרבות שימוש באמצעי אבטחה מנהליים, פיזיים וטכניים נאותים, על מנת להגן על המידע האישי שלך. אם יש לך שאלות כלשהן לגבי אבטחה באתר ו/או בשירותים או לגבי סודיות, תוכל ליצור אתנו קשר בכתובת המייל: [email protected]

14. יצירת קשר. אם יש לך שאלות או בקשות בקשר לאופן בו אנו שומרים ו/או משתמשים במידע האישי לגביך, אנא פנה אלינו בכתובת המייל הבאה: [email protected]

15. התחייבות. אנו מחויבים להגן על הפרטיות שלך. הגנה על הפרטיות שלך באופן מקוון הוא תחום מתפתח ואנו מפתחים כל הזמן את האתר והשירותים שלנו כך שיעמוד בדרישות אלו. אם יש לך הערות או שאלות בנוגע למדיניות הפרטיות שלנו או בנוגע למידע האישי שלך שאנו עשויים לאחסן ולעשות בו שימוש, אנא צור קשר אתנו בכתובת המייל: [email protected].